(资料图片仅供参考)

鲁网12月30日讯近期，一场大雪悄然而至，银装素裹的景象令人欣喜。然而，莱商银行新泰支行大厅里，却迎来了一位神情焦虑、拄着拐杖的老大爷。原来，他的老伴因病住院急需手术，工资卡却因过期无法取款，医疗费用一时难以筹措。了解这一紧急情况后，莱商银行新泰支行迅速响应，立即启动上门服务流程，决定特事特办，为卧病在床的老人排忧解难。

新泰支行按照特殊客户服务规范及应急预案，第一时间完成客户身份核实、业务真实性确认与必要风险评估。一支由业务骨干组成的双人上门服务小组迅速成立，确保流程合规、人员专业、服务到位。服务小组顶着纷飞的大雪，驱车赶往老人所在的卫生院。

在病房内，两人分工协作、默契配合，工作人员用温暖而清晰的语言向卧病的老奶奶耐心讲解业务流程，给予真诚的安慰，很快就将老人的业务办理完毕。老人家属连连道谢："这么大的雪，你们还专门赶来医院办理，真的太感谢了，莱商银行服务太好了，真是为老百姓解决大问题啊！"

此次上门服务不仅及时化解了客户的燃眉之急，也真正实现了"服务走出网点、温暖送达心中"的承诺。莱商银行新泰支行以规范化流程为支撑，以专业团队为依托，在风雪交加中把服务送到客户最需要的地方。未来，新泰支行将继续践行“诚易捷”服务理念，将金融服务的温度延伸到最后一公里，做客户放心满意的口碑银行。（鲁网记者）

责任编辑：单虎

关键词： 消费导报网 24小时资讯