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鲁网10月20日讯近日，一位坐轮椅的客户在家属陪同下到中国农业银行莱芜高庄支行办理业务。客户银行卡密码锁定，急需支取资金，内心十分焦急。客户尝试使用自助设备，但设备高度不便轮椅客户操作，办理业务遇到阻碍。

大堂工作人员发现客户情况后，主动上前询问，优先安排业务办理。考虑到轮椅客户操作不便，工作人员引导客户前往柜台窗口，妥善安顿客户。业务办理期间，工作人员认真核验信息，耐心讲解密码重置相关注意事项，严格依规办理，同时安抚客户情绪。

在工作人员高效处理下，银行卡密码重置业务顺利完成，客户成功解锁卡片、支取资金。业务办结后，客户及家属连连道谢，对网点主动靠前、贴心周到的服务表示认可，称赞工作人员切实解决了他们的燃眉之急。

金融服务贵在有温度。这一暖心小事，是农行莱芜高庄支行做实便民适残适老服务的生动体现。下一步，农行莱芜高庄支行将持续关注特殊群体需求，主动靠前服务，把暖心服务融入细节，以实际行动践行金融为民理念。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天

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