澎湃特约评论员 江城

(资料图)

当本该提供服务的物业监控起业主，那是种什么体验？

近日，成都某小区的几位住户向媒体反映，自己被物业长期监控。今年4月份，该小区物业的一名主管离职后，向业主李先生提供了大量的微信群聊截图和视频。他这才意识到，自己的一举一动都在物业经理和一个名为“大帅监控群”的微信群里被“直播”。

而就在同一个小区，还有几位女业主也同样被“特别关注”。据她们介绍，自己出门、坐电梯、遛狗、吃饭、和朋友见面等细节，都被物业通过摄像头精准监控，相关信息还在物业的群里被评论、调侃。因为压力过大，甚至有女业主想要亏本卖房。

对此，物业公司方称是配合安全检查，否认有监视业主行为。物业人员称物业的小区监控是是监控公区，本来就包含巡查的制度。

澎湃评论

物业监控业主，业主能直接把物业换了吗？

物业到底想干什么？据目前的信息看，这几位业主有一个共同特征：因为对物业收费、服务不满，曾两次发起成立业委会。那么不难想象，物业如此针对他们，可能是有意要“报复”，以及从监控中提前获得应对业主维权的信息，可谓用心险恶。

而更令人细思极恐的是，如果不是离职的物业主管主动透露，业主们根本无从知晓物业干了什么、能干什么。全方位地掌握业主起居生活，物业会从哪个角度来拿捏业主呢？这很难想象也不堪设想。而这恰恰营造了一种未知：业主对物业可能采取的手段完全不可预测，因此做出“亏本卖房”的决定也就不难理解了。

从法律的角度来说，物业的行为已经涉嫌侵权了。《民法典》规定，公民私人生活安宁与私人信息依法受到保护，他人不得实施非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开等侵犯隐私权的行为。更有律师指出，公民个人的行踪即使暴露在公共区域摄像头内，依然属于个人隐私信息，他人不得侵犯。

不过，完全制止物业行为，恐怕并不容易。就好比这几位试图成立业委会的业主最终并没有成功，业主在面对物业时的弱势地位，早已是饱受诟病的社会问题。从以往的情形看，业主维权、更换物业都是个老大难问题。

所以，物业监视业主，倒更像是镶嵌在大命题里的子命题，物业工作的透明度不足、业主的监督不够有力等，再一次在这种“技术语境”下出现了。监控业主的行为如果不制止，普通人身边就会出现一种“科技恐惧”，其他的物业大可有样学样，利用技术手段胡作非为。

可以预见的是，未来物业的技术能力将会进一步增强，业主和物业的“技术差”将会进一步放大。因此，相关规范的制定应当尽早提上日程，包括物业的摄像头使用规范、业主的查看权限、相关的维权监督机制，都应当尽早完善。

而更重要、更长远的问题，则是尽快平衡业主和物业之间的不对等地位。试想，如果发现类似问题，业主可以轻而易举把物业给换了，他们还敢这样吗？

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