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6月21日消息，近日，一张易拉宝照片在网络上流传。照片显示，在面对（西安正荣）紫阙台业主对于购房款相关事项的催促问询时，平安银行西安分行金融三部经理邵某刚以四字粗口回复。

一位自称邵某刚的人士于20日晚间在微博回应称，作为银行服务人员，向客户诚挚道歉，请求原谅。事情发生后，分行领导也第一时间对自己的不当言论进行了诫勉批评。以后一定改进工作态度，提升服务水平。

该人士解释称，今年3月正荣西安项目出现小幅延期以来，一直在按相关部门要求，依法依规积极协助推进处理。沟通过程中，有部分情绪激动的业主在微信群里辱骂自己及自己的家人，后来还收到大量电话信息骚扰、恐吓。自己一再忍让，承受了巨大心理压力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰当回复。

据上游新闻报道，业主代表赵先生表示，正荣紫阙台资金监管账户出了问题，中国银监会陕西监管局等搭建平台，指定平安银行西安分行相关负责人出面协商处理，邵某刚是该项目的负责人。业主们反馈诉求，结果邵某刚非但没有效处理，还在群里辱骂业主，业主们就一起写了投诉信，并递交到平安银行西安分行。还有业主自发制作了易拉宝，放在银行大厅。（ 刘镇）

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