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天天资讯:618年中大促进行中,这些消费大坑你别踩!
时间:2022-06-15 09:03:13

2022年618年中大促于5月23日晚8点正式全面开启预售,京东、苏宁易购、唯品会、天猫、抖音、快手等电商平台的“混战”正如火如荼地进行着,各类定金、折扣等营销手法让人眼花缭乱。6月8日,市场监管总局发出《关于规范“6·18”网络促销经营活动的工作提示》,工作提示中表示,在618促销期间,禁止不正当竞争行为。不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。严格查处“6·18”网络集中促销活动期间的违法违规行为。

根据第三方市调机构网经社电商研究中心最新发布的消费预警,“618”电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况,而今年可能存在的消费陷阱包括满减陷阱、红包“战术”、退换货难等方面,消费者一不小心就会“掉坑里”。

■新快报记者 郑志辉


(资料图)

1 优惠券、满减福利暗藏玄机 警惕凑单陷阱

优惠券、立减金、满减福利等是618常见的营销手段,其中的确有为消费者带来实际的优惠,但有些优惠只是诱导消费的噱头,更多的情况是商品价格先涨后降。而且,满减优惠有可能驱使消费者非理性购物。为了凑单,消费者往往会加购自己不需要的商品。

网经社特约律师马恺浓指出,今年618中存在“满299减50”、“满599减100”等多种满减优惠,值得留意的是,根据货物的性质,不同种类货品可使用的满减优惠不同,可能存在各类优惠分别计量,不能互通。消费者应在网购时注意平台优惠种类,以及平台优惠可否与商家优惠及其他种类优惠共同使用,尽最大可能维护自身权益。

2 “瓜分红包”没分多少 时间倒是花了不少

“组队瓜分百万红包”等,是各大电商平台常用的玩法。这类活动通常需要用户将活动信息分享至微信好友,好友进入电商平台才能组队,组队后需要玩小游戏才能瓜分金额不等的红包,在购买商品时使用。

此外,还有一些平台宣称只要好友助力就能提现上百元,然而这个过程需要用户花大量时间,有些人到最后也没有领到红包,最终还是竹篮打水一场空。

3 前XX名下单有礼 真的能拿到吗?

除了满减外,一些商家还会推出特价限购、消费返现或是秒杀送礼等活动,如商品页面显示特价商品限购50件,前50名下单的用户签收后联系客服返现,然而实际上,消费者签收后,商家却以已达上限等理由,拒绝返现。更有甚者,秒杀成功后客服却称人数已达上限,要求消费者取消订单或是不送礼品。

马恺浓表示,尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物,即使商家不愿意配合售后,平台会为消费者提供基础保障。如果不幸进坑,消费者也可以通过多种途径保护自己的合法权益,如平台投诉、315电话举报、联系律师进行诉讼维权等。

4 了解退换货规则 下单前与商家确认清楚

618期间,不少消费者抱着能退货的心理还是会轻易下单。然而,实际情况是“7天无理由退货”真的“零风险”吗?

不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题:(1)商品质量问题,消费者售后因没有证据,客服多次推诿不作为导致过了7天,之后告知已过退货周期不予退换货;(2)商品本身有问题,退换货却仍需支付运费;(3)一线客服的处理范围及赔偿权限较小,遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理,由于对接和事件大小被推迟处理,导致过了“7天无理由退换货”期限,售后困难。

网经社特约律师李旻表示,保留好宣传及购物证据。包括直播和商品页面的宣传内容、促销活动截图、与商家的聊天截图,购买记录、快递单号、签收记录等,为后续维权打好基础。

关键词: 电商平台

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