抗疫互助平台上的求助

作为拥有2500万人口的超大型城市，上海当前的疫情防控正处在最紧要的关键阶段。在疏通急救信息方面，互联网救助平台成为一股不可忽视的力量。

突然其来的疫情，打乱了人们原本的生活节奏。不仅食品紧俏，医药也成为慢性病患、急性病患者最需要的物资。

互联网行业的刘天一，19岁来上海，到现在已经度过了18个年头。意识到这些问题的存在，他和一些朋友自发建立了“抗疫互助平台”。从4月初上线，平台上求助的人数已经超过了1100余人。第一次上线的时候就有很多人发布需求，那天刘天一只睡了4个小时。

同时，像金山文档、腾讯文档这些共享文档平台也都加入到了上海抗疫当中，汇聚了非常多求助者信息，正成为疫情下疏通信息的重要力量。

帮助不少老人找到急需药品

“大家此时此刻，为了吃饭、买药、买卫生纸这种琐碎的事情一天24小时泡在群里，有钱还不一定买得到。疫情突然来临打破了大家原有的生活方式，一定有好多人承担不了目前的问题。”

刘天一说，“我们大家聚在一起帮助各种各样的人，包括弱势群体。我认为这个是我们当下应该做的，也是唯一可以做的。我们也不收取任何费用和捐款。我们整个过程称之为刀，就是扁平化，然后去中心化。”

最暖心的是，当他第一次以平台志愿者的身份帮助解决需求的时候，被救助者跟他说“谢谢”。

“现在大部分人求助的是紧急处方类药品。还有一些国外的药。这种药很难开到，每一层都需要反复验证身份，然后等待上级批示。流程是没问题的，买不到也可以打12345，我们相信他们能联系到。”刘天一介绍。

但是这种特殊时刻，有一部分人是没有办法的。刘天一了解到，有一位耳朵听不到任何声音的上海“老克拉”，文化素质很高。他很代表上海人，有自己特别的追求，但是现实条件和技能缺失，导致他在这个大灾难面前有些特别的困难。

在疫情当下，很多人像他一样，政府解决大部分困难，但有一部分困难是居委会、12345甚至小区团长也解决不了的。比如说我们整个小区就是没有这种药。于是我们想到了创建这个网站，跨越小区帮大家找到需要的物资。有需求的人和想要提供帮助的人在这个网站上相遇了。

“在这个紧急的当下，我们的想法非常清晰。比如，家里老母亲缺一盒药，或者是像郎咸平母亲一样缺了一个针剂。在求救的时候双方可以高效的联系。”他说。

这个平台当下已经帮助不少独居老人、残障老人找到了急需药品。

“老人92岁高龄，独居在家。老人一直有慢性病，没有药睡眠不好。”一位到处求药的叶先生留下救助信息。另一位赖女士也留言，“我一位伯伯独自居住，耳朵不太好使，也不太会使用手机，他自己有慢性病，也不知道怎么才能买药。我们想着帮老人买到药”。

而麦女士在上海已经工作生活了8年，此次来探望她的母亲被突然的疫情封控在上海。她母亲患有轻微糖尿病。“此时孩子的奶粉、老人的药才是最紧要的。”麦女士表示。

他们通过在抗疫平台发布信息很快找到了所需药品。“这种感觉就像一天发大水了，你拼命找救命稻草，还有各种假消息，说那边有船，你拼命往那边游，游到了，发现不是。突然来了一个很强大的人，他自己本来可以游到对岸，他告诉你，他可以拉着你，把你带过去。”终于买到药的麦女士感慨。

作为一个生活上海多年的人，刘天一表示，“实际上，大家还不太习惯从过去过得很有尊严到忽然一下子要把头低下来。尤其是老人。”

“一位老太太在家一直哭，被邻居发现了，已经吃了6天的酱油拌面。最后我们给他送蔬菜。“这是刘天一在平台上遇到的一个典型事件。

“平时上海的人是不愿意串门的，不会说帮帮我。大家都是有尊严的。但是实际上这个事情不是这样子的，人饿死了，不是慢慢消瘦，而是低血糖，导致器官衰竭。”刘天一呼吁大家一定到等物资还剩一半或者三分之一的时候及时发布需求。实现需求是需要程序的，程序是需要时间的。”

刘天一表示，“我们非常希望有更多的人看到我们的网站，发布他们那种不肯低下头的一些东西。”

疏通急救信息，共享文档平台齐上阵

周景怡是上海交通大学媒体与传播学院的硕士研究生。在得知学校封校、全员核酸的时候，发现大家问题很多，出现了严重的信息不对称。

于是周景怡建立了一个学校的金山共享文档，用来沟通救助信息。“微信群、朋友圈，可能会有一个信息延迟的问题。共享文档可以让大家第一时间来获得信息，减少信息的偏差，然后也能帮大家、帮我们学校更好的防控。”

“这个文档确实帮助了很多人。有一个同学有慢性病，他在里面问有没有降压药。然后真的有人就有这个药，就帮他解决了，感觉能帮一些同学起到救急的作用。”周景怡说道。

刘天一也曾看到依靠共享文档传递信息的场景，但是互联网从业的他会担忧信息会不会被篡改，会不会发布不规范的信息。

周景怡也遇到了这个问题，“一开始没有考虑到可能涉及隐私信息，我设置了全员访问。然后来经过一些学校老师和同学的提醒，可能会有风险，混进来一些商业广告或者钓鱼信息。”

最终，在金山文档技术人员的帮助下，把个人账号转成上海交通大学的账号，通过账号认证才能访问，有效地避免了很多问题。

疫情期间，大家自发用文档做工具，快速将居民、学生、商家等群体连接起来。共享文档平台逐渐成为信息共享及资源互助平台。

在特殊的时刻，复旦大学社会发展与公共政策学院一位女同学创建了一个腾讯共享文档，她在文档里鼓励同学们分享感觉快乐、舒适、宽慰、浪漫的温柔时刻，及时疏解了疫情防控下的情绪。

还有志愿者在腾讯文档共享城市核酸检测点通道、公益组织用腾讯文档搭建小区团餐+买菜+买药征集平台、在校学生将文档作为云端心理互助交流窗口。

现在腾讯文档还上线“疫情防控”免费专题模板，推出列填写内容隐藏、电话格式一键拨打等功能，强化用户信息安全权限及信息沟通效率。

腾讯文档的抗疫模板

从河南暴雨灾情到常态疫情防控，共享文档平台成为了一个民间救援互助资源信息平台。当下，各个平台汇聚线上志愿者力量，实现了物资高效的对接。它们已经成为疫情下疏通、交流信息的重要力量。

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