DoNews 11月3日消息(张佳)日前,有消费者投诉称,购买绿米 Aqara 产品存在质量问题,绿米拒绝提供保修。
近期在小米有品 app 购买绿米“Aqara智能墙壁开关D1单火单键版”智能开关,后继续购买“Aqara智能墙壁开关D1单火双键版”智能开关一个。在家里装修好后,中午进行安装,安装完联网测试均无问题。
结果当完6点半左右,发现单键版开关断网且无法关灯,灯一直常亮,按开关无任何反应。遂找绿米客服反应,客服表示是用户使用三色吸顶灯所致,拒绝售后退款,拒绝维修。同时安装的双键开关连接至此款吸顶灯后,多次开关测试均无异常,客服依然坚持故障原因是吸顶灯所致,故拒绝保修。
用户寻求解决办法,客服告知,只能付费进行维修,且需要付商品的价格一半金额89元才能进行维修,用户表示购买时商品价格为159元,实时打开商家店铺价格为145元,两个价格的一半都不到89元,客服表示该商品原价为179元,但此商品从未以原价销售过。用户认为 Aqara 产品存在质量问题,且没有履行商品售后三包服务。
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