前不久， 作为企业微信官方服务商和企业级数字营销运营管理平台服务商，微伴助手完成了明略科技数亿元战略投资。

官方资料显示，微伴助手从2019年年底全面进入企业微信赛道，成为第一批基于企业微信的SCRM（Social Customer Relationship Management， 社会化客户关系管理）服务商之一。两年时间，微伴助手授权企业数量达到14万+，覆盖了零售、金融、日化等多个行业。

微伴助手的成功，首先离不开企业服务行业的快速增长。根据艾瑞咨询统计的数据，截至2021年上半年，SaaS赛道融资数量达到173笔，而2020年全年融资数只有237笔。照此趋势，2021 年中国企业服务融资数量和融资金额全面回升，预计分别增长 40% 和 65%。

其次，微伴助手自身业务的快速增长，则是因为在后疫情时代下，各个行业开始从线下场景纷纷向线上获客渠道拓展。这个过程中，企业方对于SCRM工具的需求开始爆发。

“企业数字化已经是不可逆的趋势。微伴的工作就是，去帮助企业在数字化的过程中，更好地实现精准营销、消费者触达以及客户管理等全流程服务。”微伴助手CEO肖弘对钛媒体App表示。

all in “企业微信”

肖弘决定进入企业微信赛道并成为SCRM服务商，是在2019年底企业微信 3.0 新版本的开发者沟通会上。

“当时，我们认为企业办公软件行业已经相当成熟。与这些成立多年的大公司竞争，不是我们优势所在。但是，企业对外与用户沟通的工具，依然处于比较低的水平。”肖弘对钛媒体App表示，企业微信开放API接口，就意味着第三方公司可以基于微信这个重要的信道，去生成有价值的应用。

在肖弘看来，上个时代基于邮件这个消息渠道，诞生了全球最大CRM（客户关系管理平台）软件服务提供商Salesforce。但是，中国市场的用户社交习惯大多是基于微信。当企业微信开放生态后，在这个场景下很有可能会长出和Salesforce一样的SCRM公司。

“这是一个巨大的机会。”肖弘表示，同时在SCRM领域，创业公司和大公司都处在同一起跑线上。大家都有机会，谁先跑出来谁就能获得大幅增长。

在做出all in “企业微信”的决定后不久，疫情随即爆发，国内的线下商业在长达半年的时间里，几乎陷入停摆。

“那一段时间，公司几乎是没有什么获客的。”肖弘表示，但当时公司做了一个重要判断——疫情肯定会过去，线上渠道将变得越来越重要。于是，肖弘将公司所有的资源和资金都押到了微伴助手的开发上面。

2020年5月份左右，疫情接近结束，微伴的用户数在5月底迎来了暴涨。互联网、零售、生活服务和教育等各个行业的客户，都找到微伴，要求合作以此来增加线上获客渠道。

以零售行业为例，当线下用户通过微伴助手基于企业微信API接口生成的二维码，连接到到零售企业后，企业方可以通过后台掌握到连接到该用户时的具体场景、具体时段以及具体渠道。当各类数据的颗粒度做到足够细分后，企业能够更加清晰地了解到广告投放转换率，以此来调整广告渠道。

同时，在客户触达之后，微信助手基于企业微信这个平台，还能够提供销售过程管理。企业通过该功能，可以让销售线索追踪、销售机会挖掘、订单、商品、回款、发票得到全流程管理。而在这个过程中形成的数字资产，都能在企业后台沉淀、保留，不会因为人员离开被带走。

场景扩张，链接外延

“目前阶段，微伴助手核心的业务还是做后端的流量管理——企业方通过各个渠道获得的流量沉淀到企业微信，微伴帮助企业来更好的管理这些流量。”肖弘对钛媒体App表示，下一步，微伴会计划将场景进一步扩展，将用户、品牌甚至供应链都链接到一个平台。

按照肖弘的说法，企业微信作为一个超级大平台，天然具有的优势就是能够链接到更大规模的客户数。

基于大平台的生态，微伴助手可以建立三个飞轮——第一个飞轮是有大量用户，用户需求多才丰满，微伴更好地满足这些需求后形成口碑效应带来更多的客户。第二个飞轮是找到更多的合作伙伴一起满足客户的多样性需求，从而吸引更多的客户和合作伙伴。第三个飞轮就是要有更好 AI 技术和更多数据验证，进而吸引更多用户。

在这个成长逻辑中，随着企业方越来越多开始精细化运用业务，微伴助手也有机会链接到更多场景。

“比如，零售行业的很多公司都是跨组织的，消费者、品牌方、经销商和上游供应链都是非常离散的。”肖弘表示，微伴助手接下来想做的事情就是将这些要素进行跨组织连接，让各个环节的信息能够在一个系统里流通起来。

肖弘认为，这是一件非常困难的事情，但对于企业方来说也是一件非常重要的事情。当所有环节的信息能够在系统里流通，就意味着企业能够无限接近消费者，直接拿到最原始、最真实的反馈，以此来调整产品。同时，当供应链能及时收到反馈，就可以迅速调整产能、规划产线，比竞争对手更快一步。

“未来，微伴助手会将市场营销、销售和售后服务等各个功能模块，都整合进入产品。”肖弘表示，传统的CRM系统是属于上一个时代，SCRM领域有机会将长出新的巨头。

（作者 | 饶翔宇）

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