文|《财经天下》周刊 魏一宁

编|陆佳

2021年12月7日，据澎湃新闻报道，世纪佳缘网后台可以随意查看用户的个人信息，包括会员浏览的异性照片记录，以及会员发送的所有聊天记录，以便达到“精准营销”的目的。

有相关人士表示，即使看到“杀猪盘”套路诈骗，也要当成没看到，以免用户举报公司侵犯个人隐私。

多位法律学者、律师表示，这种行为属于过度收集个人信息，可能违反刚刚出台不到一个月的《个人信息保护法》，以及《电子商务法》和《民法典》中关于个人隐私权的相关条款。

相亲网站乱象

这并不是世纪佳缘网第一次被曝出侵犯隐私、泄露数据问题。

根据《中国经济网》报道，2011年，由于数据库保护不够严密，有人找到了世纪佳缘网站的防护弱点，入侵并获取了其数据库信息。

据悉，信息被泄露后，不少在世纪佳缘注册过的女性会员接到电话，被邀请参加相亲活动。2013年，几十位世纪佳缘女用户被邀请参加“身价百万富豪相亲会”，事后证明这场活动实为诈骗，而活动主办方曾经在世纪佳缘担任“红娘”。

2015年，又有用户表示，注册世纪佳缘后，接到挚爱蜜糖婚姻介绍服务中心的相亲邀请，世纪佳缘坚决否认和挚爱蜜糖合作，但挚爱蜜糖一位经理表示，“共享客服资源”是行业规则。

然而，一旦个人信息泄露，客户将遭到各家婚恋中介的轮番电话轰炸，虽然世纪佳缘表示建议客户报警，并承诺配合公安机关维护客户合法权益，但对于忙于工作的客户来说，维权要付出巨大的时间、精力、金钱成本，很多人只能选择放弃。

除了信息泄露外，世纪佳缘的“销售红娘”本身也会给客户造成困扰。这次，澎湃新闻记者通过调查发现，世纪佳缘内部把门店和本城市的数据库称为“公海”，销售红娘每天从“公海”中捞取一定数量的信息，查看会员的私密聊天记录、浏览记录，然后通过电话或短信进行轰炸式推销。

只要用户留下了信息记录，就不会从数据库中删除，在澎湃新闻记者以红娘身份拨出的电话中，有一位女士表示自己已经结婚，希望删除号码，不要再来骚扰，也有一些男士愤怒地表示“别打来了”，并直接挂掉了电话。

除了信息泄露外，世纪佳缘经常被投诉骗子横行，会员提供的身份、职业、财富状况等信息都无从核实，尽管红娘会帮忙撮合，但大多数时候，会员仅仅是在平台上一对一聊天、约会，极易遭到“杀猪盘”诈骗。

2017年到2020年，有多家媒体报道，不少世纪佳缘女用户遭遇各种各样的杀猪盘骗局。诈骗团伙加上女性用户后，利用她们急于寻找优质婚恋对象的心态甜言蜜语，诱导女性投资数字货币、参与网络博彩，甚至鼓励女性借贷“投资”等。

除了以男骗女为主的“杀猪盘”，女骗男也时有发生，其中最为著名的，就是程序员苏享茂被骗婚自杀事件。苏享茂自杀前，在网上发布遗书，称他和翟欣欣在世纪佳缘相识，没想到翟欣欣隐瞒婚史、爱撒谎，在苏享茂提出离婚时敲诈勒索，用离婚协议卷走苏享茂1000多万，最终导致苏享茂走投无路跳楼自杀。

在这些案例中，世纪佳缘网站能够看到后台所有的聊天记录，却并未通过审核关键词、发送信息等方式提醒受害者，也未审核注册用户的个人信息是否属实。

相亲网站现状

据公开信息，世纪佳缘有2.2亿用户，与珍爱网、百合网、有缘网并称中国四大婚恋网站。然而，近年来，尽管单身人口越来越多，相亲需求旺盛，但婚恋网站的生意却越来越冷。

2016年，我国单身总人口已有2.4亿，可是世纪佳缘等四大婚恋网站的浏览量大幅下降，仅为2015年的一半，业绩也持续亏损，达到千万乃至上亿。2016年，世纪佳缘宣布与百合网合并，百合网全资子公司收购世纪佳缘，退出纳斯达克，上市新三板，珍爱网也在2018年“卖身”给德奥通航。

婚恋网站遇冷，是因为越来越多单身人士意识到，注册门槛低、信息审核不严的婚恋网站并不靠谱，即使遇到的人不是骗子，也不一定是合适的婚恋对象，不如朋友介绍或线下相亲见面会安全可靠。

有网友曾经吐槽：“线上相亲不被骗，已经是比找到真爱更重要的任务了。”更有网友直接指责婚恋网站就是“骗子的保护伞”，在“作恶”。

造成这种情况的局面，与婚恋网站的变现方式不无关系。据了解，婚恋网站的变现方式有两种，一是用户缴纳会员费，只有交了几百元的会员费，才可以获得发起私聊、在网页上获得优先推荐等服务，二是发展VIP用户，进行线下红娘一对一服务，价格可能要上万元。

由于婚恋是低频次行为，一旦脱离单身或结婚，用户就不会再次寻求付费相亲，因此，婚恋网站需要庞大的客户群体付费，带来收入，在这种情况下，如果采取人脸识别、验证学历信息等防诈骗、防虚假信息措施，可能会导致用户流失，婚恋网站公司也难以审核、清除诈骗的内在动力也相对较弱。

另外，微信摇一摇、陌陌、探探等智能手机APP的兴起，也对婚恋网站造成了一定的冲击，人们可以用免费的APP发现、寻找身边的人。即便在APP寻找的人也并不一定合适，但至少在同一城市，而非只是网络那头的一个线上名字，另外APP也不需要高昂的会员费和一对一服务费。

在目前的局势下，合并后的百合网和世纪佳缘开始寻求多元化发展，经营婚礼服务、金融服务、房产服务等，还通过投资、并购多家公司，希望打开新的业务。但即使如此，如果不及早遏制信息泄露和诈骗问题，仍会导致用户逐渐流失，公司声誉下降，甚至有遭到行政处罚的风险。

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