文|《财经天下》周刊 张梦依

编辑|杨洁

走红不到三个月，“迪士尼女顶流”人设便面临“翻车”危险。

近日，多名网友称，在上海迪士尼乐园游玩时，被玲娜贝儿的人偶扮演者不尊重对待，“玲娜贝儿下头”这一话题也迅速冲上了微博热搜。

关于玲娜贝儿区别对待游客、服务意识欠缺的争论由此而起，引发了玲娜贝儿的“狐狸粉”和另外一部分网友之间的一场口水战。有网友认为，玲娜贝儿火了以后心态“飘”了。但也有其他网友认为，是人偶的新任扮演者不敬业，而非玲娜贝儿的错，并放出玲娜贝儿“积极营业”的视频，极力为偶像挽回形象。

玲娜贝儿是今年9月上海迪士尼乐园推出的一款IP形象，外形是一只喜欢在森林探险的粉红色小狐狸。玲娜贝儿面世后迅速走红，收获了大批粉丝，成为迪士尼的新晋“顶流”、微博热搜上的“常客”。但同时，这个完全靠人设和“美貌”取胜的小狐狸，也带来了巨大的争议：这个没有“作品”傍身的IP，凭什么收获巨大的流量、又能维持“顶流”地位多久？

如今，玲娜贝儿第一次迎来了“下头”热搜。那么，靠着“饭圈”运营思路一炮而红的玲娜贝儿，还能继续留住粉丝、继续成为迪士尼的“圈钱”明星吗？

玲娜贝儿变“飘”了？

引发玲娜贝儿“下头”争议的是两则视频。

12月5日，一位网友表示，自己过生日去迪士尼乐园游玩，排队近两个小时，只为和玲娜贝儿亲密互动，但对方态度十分不友好。有视频显示，当游客请求玲娜贝儿表演“摇尾巴”时，玲娜贝儿却手指出口要求她离开；听到游客“给个亲亲”的恳求时，玲娜贝儿做手势表示将“飞吻”摔到地上，还踩了几脚。

对此，不少网友认为玲娜贝儿的行为是不尊重游客、也十分不礼貌的。有网友评论称，“傲娇人设太过了，也有部分原因是消费者惯的，只能说见好就收，别太把自己当回事”，“服务业的本质是服务大众，人家掏了钱就应该享受到服务”。

无独有偶，另一位网友也上传了一份引发争议的视频。在视频中，一位游客想和玲娜贝儿合照，随后玲娜贝儿多次跺脚、捂脸提醒这位游客站到黄线外；最终合照时，玲娜贝儿也不愿意和游客近距离合照，而是双手交叉在胸前，远远地站在一旁。

这则视频的下方评论区，成了网友和玲娜贝儿的粉丝“互撕”现场。有网友称：“离那么远合照让小姐姐尴尬，小姐姐还回头看了贝儿两次，完全感受不到贝儿的热情了”。但有粉丝回怼道：“都跟你说要站在黄线外，为什么非要站在黄线里面，你觉得自己很特殊吗？我要是贝儿我也生气。”

而在这则视频发布前，一则“玲娜贝儿也会心动”的话题一度登上热搜。同样是在游客互动环节，玲娜贝儿看到对方是一名帅哥，不仅兴奋地蹦蹦跳跳，还开心得捂嘴笑起来，向帅哥发射爱心弹弓，秒变犯花痴的小迷妹。之后，有网友将这一热情反应和对待女游客的冷漠态度对比称，玲娜贝儿对待不同的游客是双重标准、区别对待，行为令人“下头”。

据了解，迪士尼曾规定，除了唐老鸭外，迪士尼所有正面角色都不能生气，但即使是唐老鸭生气后也必须原谅游客，不能拒绝游客的要求，或让游客意识到人偶里面是人在扮演，同时也不能和游客有特别的互动。因此，有网友猜测，玲娜贝儿的这位扮演者是“失职”的，可能会面临迪士尼的惩罚。

“饭圈”文化烧进迪士尼？

没有“作品”的非真人角色，也能成为“偶像”，迅速红起来。

据了解，玲娜贝儿是9月29日亮相迪士尼度假村的新IP，由于形象可爱，人设活泼灵动，很快引爆网络，官方预热阶段，就有一众明星纷纷晒出自己和玲娜贝儿的合照。玲娜贝儿的周边也曾引发抢购热潮，多个热门款都卖到断货 。9月29日开售当天，有玩家排队7个小时踩买到周边，若要购买玲娜贝儿，平均排队时长在4个小时左右。

玲娜贝儿就此成为迪士尼乐园“圈钱大户”。上线初期，各类玲娜贝儿周边在二手交易平台的售价大多翻了三到四倍。其中玲娜贝儿原价99元的一个挂件，被炒到了388元、488元；原价219元的一个中号玩偶被炒到了500元上下，还有部分黄牛将价格抬高到了888元，有的热门款式更是处于断货状态，即使买家愿意加价也买不到。

与此同时，玲娜贝儿还通过讨喜的人设不断吸引更多粉丝。迪士尼官方会定期发放玲娜贝儿的宣传视频、动图，网友可看到玲娜贝儿在在空气里双手比心，涂指甲油；为粉丝按腿、送粉丝想象中的小花，通过这些碎片化的营销物料吸纳粉丝，来迪士尼度假村游玩，购买玲娜贝儿的周边商品。随着玲娜贝儿的出圈，狐狸粉们还自愿为其“撕番”，认为她比迪士尼前“女顶流”小兔子星黛露和环球影城的威震天都要红，是当之无愧的“迪士尼顶流女明星”。

迪士尼为这款IP打造了女性群体喜爱的人设：可爱、顽皮、喜欢探索世界，迎合了时下女性追求独立的形象。虽然玲娜贝儿没有连贯的故事背景和独立的影视作品，但是迪士尼为她做了定期曝光的营销策略，不断在微博上放出视频，通过碎片化的细节，连续营造其人设性格。

从这些设定的基础上，玲娜贝儿的粉丝可以“自取所需”，打造心目中喜爱的人物形象。并且，这一过程强调“养成感”和“参与感”，让其粉丝自发地为其宣传、维持热度。玲娜贝儿周边的断货、抢购，也形成了饥饿营销的效果，激发了他们的消费热情。

但在某种角度上，玲娜贝儿的走红和“流量明星”的养成却有相似之处。当粉丝在偶像身上投入越来越多的金钱、时间和感情时，忠诚度就越高，商业价值也越大，也就更便于运营方“割韭菜”。

但是，正如流量明星容易“塌房”，玲娜贝儿的人设在粉丝心目中形成后，也容易由于一些细节而“下头”。靠流量和人设维持的“偶像”之所以容易翻车，是由于粉丝们对心目中的偶像有着很高期待、投入了个人情感，因此，一旦偶像无法满足自己头脑中的理想形象，粉丝们自然也会心生不满。

“玲娜贝儿”人设的争议，也在提醒网友，无论是真人偶像，还是非人角色，或是虚拟偶像，在“追星”的同时，也该保持冷静。

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