编|陆佳

近日，泰康人寿披露三季报。第三季度，泰康人寿实现保费收入397.52亿元，较去年同期增加9.24%，但净利润有所下降，为53.77亿元，较去年同期减少了17.81亿元。

结合一二季度来看，今年以来，泰康人寿实现保费收入1381.68亿元，同比增长9.55%，净利润为205.69亿元，同比增加17.27%。

在保险业普遍承压的环境下，泰康人寿业绩取得明显增长，然而，与高增长业绩相伴而生的，则是投诉频发的问题。同时，在监管不断趋严的情况下，泰康人寿旗下的代理人也频遭处罚。

年内投诉量暴增

今年夏天，互联网保险定制平台“悟空保”上销售的泰康人寿产品频繁遭到消费者投诉。

根据多家媒体报道，有消费者在扫码骑共享单车、租借充电宝时会遇到悟空保广告“弹窗”，弹窗出现“首月1元”等宣传语，诱导其投保泰康人寿、泰康在线等相关保险产品。据多位消费者称，自己在这个过程中投保了泰康品牌旗下的相关产品，并因此产生了扣费行为，但都是在其并不知情的情况下完成的。

颇为愤慨的消费者将投诉矛头指向了悟空保与泰康人寿。对此，泰康人寿在三季报中亦表示，“负面信息提升是受到悟空保‘0元投保’、‘套路保’等事件的影响，公司也被网民频频提及。”

事实上，像这样与“悟空保”合作带来的投诉并非孤例。

在泰康人寿的产品销售中，一款名为“飞铁保”的保险产品也频频受到消费者“私自扣费”、“盗用个人信息”的投诉。据了解，“飞铁保”是泰康人寿与微信支付合作推出的意外保险产品。

今年10月，在黑猫投诉平台上，关于这款保险产品的投诉大量出现，多位消费者这样表示，“在不知情的情况下自动为我办理飞铁保”、“泰康人寿忽然发消息说我飞铁保领取成功”等。目前，黑猫投诉平台中显示，关于泰康保险的投诉量达到8298条。

另外，今年9月，中国银保监会消费者权益保护局发布的2021年第二季度保险消费投诉情况通报显示，泰康人寿的投诉量达2676件，环比增长66.00%，位居人身险公司投诉量第5位。

营销员屡屡“翻车”

如果说，上述投诉产品多为线上产品，那么，在线下，泰康人寿的营销员销售体系也面临较大的合规压力。

今年7月，泰康人寿代理人曹霞被禁止终身进入保险业引发业内关注。据监管系统披露的处罚信息显示，曹霞在销售保险过程中，存在承诺给予投保人保险合同约定以外的利益，欺骗投保人和被保险人、隐瞒与保险合同有关的重要情况等行为。

此前，关于“禁止终身进入保险业”的禁令多出现在对保险中介机构的处罚中，而这一次也是今年来保险公司代理人首次因返佣被终身禁业。泰康人寿曾就此事回复AI财经社，泰康人寿不断加强代理人管理，严把代理人准入标准，落实代理人征信核查制度，强化合规培训。

同样，而今年以来，已有泰康人寿旗下多个保险代理人受到监管系统的直接处罚。

据了解，今年4月，海南地区的保险代理人王颖收到警告及罚款2000元的处罚；6月，辽宁保险代理人王建被监管警告；10月，山东滨州阳信支公司及代理人夏花梅收到监管罚单。上述处罚原因集中在“给予投保人保险合同约定以外的利益，欺骗投保人、被保险人”等违规行为。

在产品端，今年7月，银保监会人身险部披露的近期人身险产品问题通报中，泰康人寿报送的2款疾病保险，保险责任仅含“恶性肿瘤-重度”，与产品名称不符。

此外，据其三个季度的季报披露，2月，上海分公司保险销售人员张辉、陈智斌存在将保险产品混淆为保障计划或理财产品、夸大保险产品保障范畴等情况。4月，广西分公司保险销售人员赵丽在销售保险产品时，未进行执业登记等。

据三季度偿付能力报告显示，今年7月，银保监会人身险部副主任刘昇等，还就泰康人寿短期健康险转保情况及风险防控工作，约谈了程康平总裁、黄新平常务副总裁及总公司相关部门负责人。

今年8月，广东银保监局寿险处就业务员诱导客户购买保险并承诺佣金返点问题对广东分公司个险分管总欧阳永忠开展监管谈话。并提出以下要求：深入剖析问题原因，及时整改，总结经验教训，认真分析问题产生原因，对发现的问题及时整改；强化销售人员培训；健全销售人员管理架构体系；严格落实整改和问责。

上述三个季度披露的监管措施中，集中提到了对于泰康人寿相关分公司的要求，即，重视合规经营，加强销售人员管理，落实公司主体责任。

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