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钛媒体联合创始人万宁:从业务数字化到数字化业务
时间:2021-10-28 14:50:09

10月15-17日,由钛媒体与ITValue共同主办的第十三届全球数字价值峰会于浙江上虞召开,此次峰会以“转折点——从业务数字化到数字化业务”为主题,邀请行业内数字化业务实践领跑者,分享与讨论数字化与业务的融合共振。会上,ITValue发起理事、钛媒体集团联合创始人万宁进行了“从业务数字化到数字化业务”的主题分享。

数字化并不遥远,但是当数字化的星星之火燃起时,大多数人对此缺乏关注,直到数字化带来质变,我们才意识到数字化早已发生。

万宁表示,在ITValue调研了66位数字化决策者之后发现,数字化转型难题排在第一不是专业的技术和人才,而是企业没有建立数商,或者数字化的商业理解,相当一部分高层在这方面存在缺失。

“过去一个CEO只要管好生产资料,人才资源和资本,做到更大的规模、更高的效率,就可以成为优秀的企业领导者。但今天因为新的数据要素加入,如果CEO没有对数据这个第四要素有清晰的认知,真正将之视为企业竞争力的核心构成,你已经落后了。”万宁说道。

ITValue发起理事、钛媒体集团联合创始人万宁

以下为万宁演讲实录,经钛媒体编辑:

过去的12年,ITValue组织的数字价值峰会一直不断地和同行们在讨论:从信息化到数字化的过程。今年大家也会关心大会会设计怎样的主题,我们怎么样策划出这个主题的?今天我用一点点时间和大家做介绍,让大家能够更理解钛媒体ITValue是如何去真正把一个会做到更高的质量。

这是因为,在大会举办之前,我们会去做很多的访谈,并依据访谈完成大会内容的设计、组织与筹备。

今年我们看到了什么?机场越来越少的值机柜台,乘客用手机完成了原本应有值机小姐提供的服务,还大呼过瘾。怎么理解?原来我们去机场都要去柜台找值机,各种罗嗦,还未必能按照你的意愿选择座位。今天消费者介入了服务过程,提高了用户体验,服务商同时减少了成本。这一切都起源于机票被电子化、数字化了。前南方航空的CIO胡总告诉我,当南方航空推出第一张电子客票时,没有人能想象到今天会发生什么改变, 但今天我们可以看到,电子客票已经成为一个习以为常的事,但是当年如果没有一个把机票用数字化方式完成的起点,我们很难想象能像今天这样便捷,这个世界正在发生改变。

我们还看到什么?大家都是经常出差的人,也知道出租车顽疾一直没有很好的克服,我们在从甲地到乙地的过程中,出租司机服务态度如何,车是否干净,我们无从干预,到达地点,只能按计价器显示付费走人。今天像滴滴这样的平台可以用好评等手段让消费者评估介入到业务进程,对整个服务过程施加影响,这个问题得到解决。平台可以用各种新的算法方式,进一步将消费者的评估引入流程实现对业务服务的提升与改善。

这一切业务变化正在潜移默化的发生,都是在信息化基础上的数字化能力开始给企业带来创新改变。我们可以看到新的科技出现正在一些业务场景中为企业带来革命性的效果。过去零售业很难去用一种方式对所有卖场或柜台的货品进行有效且即时清理盘点,但朗镜科技让商户只需要一个APP,让消费者、巡查员通过拍照,就可以将柜台的理货情况、渠道分布状况在第一时间内呈现,极大地提升快消品的管理减低成本,数字化并不遥远,它可能就在我们身边。

过去一年我们也深入到地产业做了访谈,由于疫情,很多楼盘卖场不能够现场看房,以至于VR看房成为了一个热点,但很多人没有意识到,一些地产企业将VR看房这个用户的使用行为转变成生产动作。

怎么去理解?一个消费者在体验VR看房时会产生各种各样的数据,服务商在后台收集和处理数据,从而帮助设计院快速改进产品。同样宜家也开始提供这样的工具,使用手机应用就能在现场根据家装情况匹配家具,数字化世界越来越多呈现出用户真实的使用行为,正在成为每一个企业的生产性动作指导。

VR看房

与CIO交流问及:什么是数字化?得到的回答是:今天数字化就是业务。今天越来越多CIO会面临着新的变化。在这之前我们做了一个调研,一共66位参加,包括在场的很多人,其中60%是CIO,14%是董事长、总裁、CEO,剩下的是副总裁或业务主管,大家谈了很多问题,究竟为什么我们要开始进行数字化或数字化转型。

在这66位参加调研的结果中,我们看到三个重点:第一个特点还是降本增效;二是我们怎么样能够响应客户快速的变化,三是数据驱动建立以客户为中心的组织,我们面对最大的挑战就是阵地还在,但敌人变了,怎么样建立一种以数据驱动的新业务流程模式。

针对这样的目标,我们的难点是什么呢?调研结果显示,排在第一的恰恰不是我们刚才说的那些专业的东西,而是企业没有建立“数商”,即对数字化的商业理解,我们的企业高层在这方面存在缺失。

因此ITValue今天的数字价值峰会希望用各种各样的案例真正能够帮助到参会每一个人,能够借助同行们的实践与观点和企业高层进行有效的沟通,来提高企业的“数商”。当然我们也看到了排名第二和第三的难点,第二是组织文化不足以支撑数字化转型,作为一个CIO最困难的事情是怎么样去推动。第三是技术能力和专业人才的匮乏。这个调研我们还有更多的指标,值得分析研究并寻求对策,我们特别感谢所有参与的CIO总裁们,很多人是在第一时间完成,之后还做了很多的复盘。

接下来看一看这60位访谈嘉宾在2021年数字化建设里又干了什么,排在第一的是做数字化规划;二是数字化营销;三是数字化人才体系的建立。

由此,我们联想到这样一个点。记得在前年ITValue大会上,我把2018年诺贝尔学经济学奖获得者Paul M Romer的论文向大家做了介绍,很多人也跟我不断探讨。我们当时对什么叫第四要素还有不同的理解,但以今天中国的市场环境,大家逐渐形成公司,在2020年的4月份,我们在国家层面上已经把数据要素作为一个明确的指标。

那我们怎么去理解数据要素,一个最好的CEO过去只要管好生产资料,人才资源和资本,做到更大的规模、更高的效率,就可以成为一个优秀的企业领导者。但今天因为新的数据要素进入,如果我们没有对数据这个第四要素有清晰的认知,真正将之视为企业竞争力的核心构成,你已经落后。

这就是我们今天为什么要设计这个大会主题:转折点。

我们认为这是一个转折的开始——“从业务数字化到数字化业务”。在未来的三天里,我们将会给大家呈现什么呢,在我们的转折点从业务数字化到数字化业务下设计了三大主题,全部都是围绕着企业业务的场景:一是数字化运营,二是数字化产品与服务,三是数字化营销。

我们也邀请了非常多的企业CIO分享他的案例,同时也会有供应商来介绍我们的解决方案。围绕着运营、产品服务和营销这企业三大数字化场景,展开这三天的论坛讨论。

当然大家会问,讨论之后我们有了想法怎么办,我们还准备了一个卖场,也就是尖货市场,主题就是向CIO推荐最具价值的企业应用,大家可以作为买手,我们准备了10支优秀的企业级创新应用团队,我们也欢迎大家作为买手,可以去听一听这10支团队如何去介绍他们对数字化产品方向的理解,也许他们会成为你们数字化转型的帮手助力大家获得成功,这就是ITValue在过去这半年里为给大家端上这盘菜所做的所有努力。

谢谢大家!

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