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丰巢快递柜也要办会员收费了
时间:2020-04-29 09:05:45

昨天,有杭州市民发现

在丰巢取快递的时候

屏幕上多了一则消息

从4月30日开始

丰巢快递柜将推出会员制

以前免费使用的快递柜,今后要收费了

小西看到在丰巢快递柜上,用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面:

1)普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。

2)丰巢会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90有效;

注:法定年节假日不计费。

其实原来丰巢推出过一个赞赏制度,就是用户在取超时件时,系统会跳出一个打赏的页面,要你微信支付1元钱再取件,但是赞赏页面可以点击跳过,大家依旧可以免费取件。

而4月30日将要推出的这个会员制,规定的是今后假如用户多次取超时件,仍不愿意支付费用的,丰巢将不再允许他的快递入柜。这也意味着丰巢在倒逼用户,如果不想交钱,就把货物快点拿走,以此提高快递柜使用率。

网友吵翻天:反对的人说12小时太少,快递员未经允许放的,支持的人说,占着资源不放收费是应该的

最后一个免费的快递柜也要收费了,消费者是否买账?记者做了一番随机采访调查。

祝女士告诉记者,虽然只收5毛钱,但感觉这是对常年加班“社畜”的另一种伤害。

“早上八九点投件,晚上随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是,有次我半夜12点回家,小区里还有2个人在拿快递,我还排了个队,等了一下下。” 祝女士觉得,12小时太少了。

“快递员投递时已经向丰巢付费了,不应该再向客户收取,如果这样子,是否寄快递时寄件人付快递费,到货物快递再向收件人收呢?吃相太难看吧。”超超很不解,两头收费一菜两吃,算是什么操作。

“怎么说呢,都不容易,放可以,但是打电话说一声啊。”剁手党Amy不爽的点在于快递公司,有时家里有人也不配送,直接放快递柜,事后也没有电话提醒一下。

“新规定出来之后,肯定会刺激我积极取快递的。”自称“拖延症患者”的婧向记者坦言,自己经常会“忘记”取快递,放着超过48小时也有过,有时是因为忙,有时是因为懒,想着反正放着也不收费。

“天下没有免费的午餐,12小时免费已经很不错了,很多人动不动就两三天不取。”调查中,也有用户明确给收费点了赞。

相比市民,快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢,但今后,收件人既不能按时取件,又不肯付费的,快递小哥就只能送件上门了。

▲快递员

“反正电话联系呗,他让怎么送我们就怎么送。(记者:那到双十一的时候怎么办呢?)双十一不清楚。反正主要还是联系客户,东西不好乱投的,我们乱投客户不满意,一个投诉就是100元钱。”

针对快递柜会员制,有律师认为,如果快递柜一开始就收费,那么纯粹就是市场行为,可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出,丰巢柜一开始免费,意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用,并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时,企业突然说要收费,属于改变既有服务规则的行为,涉嫌侵犯消费者自主选择权。

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