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清洗冰箱后仍有霉垢 天鹅到家:无法完全清洗干净 已全额退款
时间:2021-04-01 14:27:45

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,罗先生租住在杭州,前几天,他通过天鹅到家平台,购买了清洗冰箱的服务,体验过后,他觉得清洗服务不太到家。

罗先生在杭州租了一个单间,已经住几个月了。他说,这个月公寓给他配了一台家用小型冰箱,就想着先清洗一下。

“因为是酒店式公寓,冰箱是物业配的,属于二手冰箱,我就想着提前清洗一下比较放心”,罗先生说。

3月21号,罗先生通过天鹅到家线上下单,购买了冰箱清洗服务,优惠后付了119块钱。天鹅到家也就是原先的58(五八)到家,能够提供保洁服务。

罗先生说,这不是他第一次在平台下单了,但这次清洗冰箱的效果,让他很不满意。

罗先生称经过保洁清洗后,冰箱门橡胶密封条内部,仍有黑色斑点和霉垢,表面也有些渗透到器材里的斑点。

现场看到,这台冰箱表面和内部冷藏空间看起来挺干净,不过冰箱门橡胶圈上有明显污垢,扒开以后仍能看到很多霉斑,罗先生用棉签擦拭了一下,立马擦下一层黑色的污垢。

罗先生认为这属于清洗不干净,并表示,当时自己要求“对冰箱的内外,全部进行深层次清洁”,实际上是只清洁了表层肉眼能看到的地方,内部的清洁不到位。

罗先生说,之所以选这个冰箱清洗服务,是因为上面介绍有冰箱内外部擦拭清洁,说的是用食品级清洁剂,湿巾精细擦拭内外表面及零件,没想到就这么个效果。

他向天鹅到家的客服反映,对方回复,这个部位没办法完全清洗干净,可以安排别的保洁师返工清洗。后来又有售后专员来电,说是没法再次清洗。

“这边清洗确实达不到您想要的效果,也无法协调其他的保洁师傅给您返工,因为返工的话可能也是服务不干净的,你看这样吧,订单退您百分之五十的费用可以吗”,售后客服说。

罗先生不认可这个说法,他自己用湿布几次擦拭后,橡胶圈内的污垢基本就被擦干净了。他希望平台安排保洁师返工,把冰箱清洗干净,否则就退还订单全款。

天鹅到家热线客服表示,会将这个诉求反馈到对接门店,并帮助催促一下。

后来,罗先生反馈,天鹅到家答应给他全额退款。

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