国际电商SaaS 平台爱客科技今天宣布完成 6600 万美元的 B 轮融资，该轮融资由老虎环球基金领投，高瓴创投跟投，光源资本担任独家财务顾问。据悉此次融资将用于扩大其国际业务团队，开发新产品以及进一步拓展美国市场。

爱客科技于 2012年在香港成立，致力于为全球电商买卖提供更高效的软件基础设施。公司旗下的产品矩阵有 AfterShip 、 Automizely 、 Postmen 和Returns Center 等，涵盖商家市场推广、营销运营、订单管理、发货打单、物流追踪、退换货服务等各个业务环节。

爱客科技创始人兼CEO 陈龙生在海外电商平台的创业过程中发现用户频繁关注物流问题。与国内电商市场不同的是，大部分海外电商平台多由品牌方自主建站，并没有内嵌实时物流跟踪数据，退换货流程也十分繁琐。在 AfterShip 出现之前，用户在大部分国外电商平台上消费后查询包裹的流程是：给店铺客服打电话或者发邮件—获得快递公司和物流单号信息——在物流官网上查询包裹。

陈龙生认为，类似的问题都可以通过技术实现自动化解决。AfterShip 通过 API 接口连接物流公司和电商平台，购物者可以轻松监控订单的运送情况，大幅提升了海外电商物流方面的用户体验。

海外电商市场由商家自己建站经营的模式对 SaaS 类产品有强烈需求。目前海外电商市场有超过 500 万家以上的商家，2014 年到 2019 年销售额年均复合增长超过 20%。以帮助商家建立独立站的 Shopify 为例，目前该平台上已有 200 万商户，2020年营收增长 86%。

目前，全球已经有包括电商平台 Shopify、Squarespace，顶级电商市场Amazon、eBay、Etsy、Groupon、Rakuten、Wish 和大型零售品牌 Lowe's、Wayfair、Siemens、Harry’s、Wayfair、Dell、 HP 在内的超过 100,000 家公司使用 AfterShip 的 SaaS 解决方案。

爱客科技创始人兼 CEO 陈龙生表示：“我们为企业和消费者创造了不可或缺的物流追踪、退换货管理、营销工具和其他自动化服务，这笔融资使我们能够继续完善现有产品矩阵，并为应对电商 SaaS 领域的全球竞争做好准备。通过创造有价值的产品和服务，真切地帮助电商客户做得更大，走向全球，是爱客科技的长期愿景。”

老虎环球基金合伙人王鹏飞表示：“爱客科技引领了电商平台的 SaaS 服务变革，使物流、售后等过程对消费者和公司都更加透明和可靠。随着全球电商市场规模不断扩张，我们相信爱客科技及其管理团队将夯实竞争优势，继续以深刻的洞察和极客精神创造更大的价值。”

光源资本董事总经理薛玲表示：“爱客科技致力于为全球电商市场提供更加高效、便捷的 SaaS 服务产品生态。陈龙生带领的团队拥有极深层次的用户需求洞察，围绕品牌认知度与用户忠诚度作为底层产品逻辑，以极客精神打造具有极致体验的产品矩阵，提升行业效率，增进商家与终端客户之间的互动频率与深度。光源资本看好爱客科技巨大的市场潜力，也将从资本与战略角度持续支持爱客科技未来发展。”

关键词： 国际电商