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华尔街英语关店 学员想退费遭拒
时间:2021-04-01 14:21:29

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,2017年,杭州的姚女士购买了英语培训课程,因为有事耽误,一直没去上课,前几天她接到培训中心电话,要更改学习形式,她不太能接受。

杭州江干区来福士广场六楼有家华尔街英语培训中心,姚女士说她是2017年开始来这里参加培训的。

“2017年5月在华尔街英语签了第一份合同,学了两个月后,销售顾问又推荐了续学优惠,于是7月份又签了一份续学的合同”,姚女士介绍,上课的模式先在app做完三个单元试题,才能预约课程,之后有外教上课,半个月一次。

姚女士说,第二份合同期限三年多,花了36900块钱,当时说好,什么时候开始学,什么时候开始算。

第一份合同上到2018年才结束,之后她怀孕生孩子了,第二份合同的课程一直没空去上,前几天,她接到华尔街英语打来的电话,表示不再进行线下授课了。

“让我到另外一个培训中心去上课,整个杭州只剩下一个培训中心了,在武林广场”,姚女士说,福士广场店以前门口桌子摆放的电脑,供学员看线上课程,现在都搬空了。

对此,华尔街英语工作人员解释,“来福士店将在本月底终止营业,主要受两方面影响:一方面是疫情影响,去年整个教培行业停止线下服务6个月;之后市场整体下行,为提高运营效率,进行了一定的调整和优化;另一方面是线上培训趋势化,开始逐步向更多的线上培训拓展,包括资源倾斜”。

这位工作人员表示,这件事情跟杨女士沟通过,对于公司的调整给学员带来的不便,他们给出了解决方案:

“一是转到线上服务中心,有相应的课程选择,并且可以得到额外的合同延长时间作为补偿;第二是学院可以免费转到武林广场中心学习,也可以给学员延长三个月的学习时间;另外考虑到学员的特殊情况,也帮助把合同学员升级到VIP或V-Coach的高端一对一课程”。

该工作人员还表示,合同开始的时间可以按照姚女士开始学习的时间算起。

姚女士说,她不愿意线上学习,去其他的中心上课,来回的通勤增加一个小时,她接受不了,现在的情况跟当初签合同时有差异,她希望退费。

“续学是学员建立在培训合同关系之后学习了时间,而且享受了相应的优惠政策之后才签订的,续学培训合同约定是不予退款,这在合同里面也是有粗体字标出的,而且学员在签署合同的时候,也是有清楚的告知的,会再跟学员进一步商议”,该工作人员说。

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