中国网络消费网 >  IT > > 正文
工信部:打造 “互联网 + 群众之声”服务平台
时间:2020-09-14 16:44:24

工信部官网截图

人民网北京9月11日电 (赵超)据工业和信息化部官网消息,近日,工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能,实现 “三线合一”,并开始试运行,打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。

据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是全国电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

工信部数据显示,12381自2017年开通以来,累计处理群众来电和留言38.7万个,平均办结时间0.7天,群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术,采用“一号”联动+智能咨询的方式,聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点,为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务,打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。

“三线合一”试运行期间,在12381可实现全部业务功能的同时,12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步,工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题,加大互联网新技术的应用力度,加强群众意见建议的大数据分析,进一步优化提升服务能力,拓展完善服务渠道,不断提高工业和信息化部政务服务水平。

据介绍,12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术,采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式,为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。

版权声明:
    凡注明来中国网络消费网的作品,版权均属中国网络消费网所有,未经授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:中国网络消费网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
    除来源署名为中国网络消费网稿件外,其他所转载内容之原创性、真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考并自行核实。

网站首页 |网站简介 | 关于我们 | 广告业务 | 投稿信箱
 

Copyright © 2000-2020 www.sosol.com.cn All Rights Reserved.
 

中国网络消费网 版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像
 

联系邮箱:9 070017 [email protected]