4月初，合肥已经有些炎热，28岁的四通搬家合肥分公司总经理秦怀涛正忙着调度车辆，监督工人出车服务。烈日下戴着口罩的秦怀涛忙得有些透不过气。

受疫情影响，2020年的春天一度被按下“暂停键”。随着复工复产持续推进，群众需求较大的社会服务业重新活跃。秦怀涛告诉记者，最近公司忙活起来了，互联网平台推广带来的线上订单增多，已成为公司业务增长的“主力军”。

在我国，包括搬家行业在内的社会服务领域创业空间大、吸纳就业潜力大、且存在上千万就业缺口。近年来，伴随互联网、云计算、大数据等新技术不断“赋能”，传统的家庭服务行业迎来升级发展新契机，也汇聚了更多的优秀人才开展多样化创业。

秦怀涛正是在“互联网+”红利之下成长起来的新一代社会服务业创业者。自2015年投身搬家行业以来，他从“北漂”到扎根家乡，5年间已完成从“搬家工”到“总经理”的华丽蜕变。

为圆创业梦 从搬运工干起

西装合体、皮鞋锃亮，连手里的剪彩刀都闪着光芒。在主持人的统一指挥下，秦怀涛朝着镜头自信一笑，记录这自己事业的高光时刻。

这是2017年4月15日，由秦怀涛任职总经理的四通搬家合肥分公司正式“启航”。这一天，距离他大学毕业仅仅过去不到两年。

2015年春天，和多数应届毕业生一样，秦怀涛努力面试，尝试各种实习。“进工厂、卖手机我都做过，但是体验下来，反而更加坚定了我的理想，那就是创业。”秦怀涛向记者坦言，自己来自工薪家庭，刚刚毕业的他没有创业启动资金，也缺乏创业所需的技术和经验，独立创业显然不切实际。

“我爸想让我进国企，像他一样安安稳稳过一辈子。”纵使困难重重，秦怀涛内心渴望创业的“小火苗”不断燃烧，为了实现创业梦，一腔热血的他选择“曲线救国”。

“当时，我正好看到四通搬家发布的城市经理人招聘信息。”秦怀涛告诉记者，他以管理培训生的身份入职接受轮岗培训，历经18个月共六轮的考核之后，便有机会以合伙人的身份与四通搬家总部联合创办分公司。

一份工作，既能锻炼本领，又能圆梦。面对这个宝贵的机会，秦怀涛“一下子就被吸引住了”。同年6月，他乘着火车一路向北，正式加入四通搬家公司北京总部，顺利成为一名管理培训生。

入职之初，秦怀涛作为普通工人，参与一线搬运工作，这也为他招来不少质疑。“在一些家人和同事看来，我一个大学生去当搬家工人，一个月拿3000块钱，还天天想着‘春秋大梦’，实在太理想化了。”秦怀涛说，面对不理解，他从未动摇。“人要有信念，创业者尤其需要。遇到任何困难，都要硬着头皮坚持下去。”

互联网推广破解业务“开荒”难题

正如那句话，“出发，是为了更好的归来。”作为管理培训生期间，秦怀涛历经一线搬家工人、话务员、调度员、运营总监等多个岗位，如同“打怪升级”般快速成长。

2016年9月，恰逢公司开拓安徽市场，秦怀涛第一时间提出申请，成功合伙创建四通搬家合肥分公司。回到老家安徽，秦怀涛的创业大幕正式拉开。随之而来的不仅有任职总经理的喜悦，更有令他始料未及的压力与烦恼。

合肥分公司成立之初，在管理、经营、业务拓展等方面都处于“待开荒”状态。其中，最让他头疼的，就是订单量上不去。“业务最少的时候，我们20个工人在公司歇着没活干，每天都是着急上火的状态。”秦怀涛说。

相较于保洁、育儿嫂等使用频次较高的家庭服务而言，搬家是一种较为低频的刚需行业，中小型搬家公司在客户拓展、用户留存等方面都面临较大难度。不过，近年来“互联网+搬家”模式快速发展，摆在中小型搬家公司面前的渠道难题正在得到解决。

秦怀涛说，此前，他一度在广告投入上下大功夫，花了不少钱但却收效不佳。这也让他意识到，好的渠道不仅要能“引得来客户”，还要“能保证获客成本低、转化效果高”。

正在苦恼之际，秦怀涛留意到互联网平台开始在全国各地拓展业务。借助大平台的力量，把获客的工作交给平台，自己专注服务质量让客户满意，专业的人干专业的事形成合力，可能比单兵作战更有效率。秦怀涛很快和58同城“到家精选”联系，并成为其在合肥开通搬家业务后的首个入驻商家。

依靠良好的信任与合作，不仅秦怀涛的公司在经营业务上实现了逐年攀升，平台方也实现“双赢”。据了解，58同城“到家精选”在合肥的搬家业务订单每年以160%的速度增长。同时，四通搬家合肥分公司也从最初的6辆车、12个师傅，拓展为目前的17辆车、55个师傅。

“我粗略统计了一下，互联网渠道对业务增长的帮助已经很大了。”秦怀涛透露，当前，四通搬家合肥分公司每月流水大约75万元，其中超过30%的客户来源于58同城“到家精选”。

接入智能平台 摆脱低效经营

从一线服务人员到公司“掌舵人”，秦怀涛近五年来对于搬家行业的思考日益深刻。

他告诉记者，当前搬家行业存在粗暴搬运、临时加价、不守时、物品丢失等散、乱、差现状，这些乱象和行业缺少统一标准有较大关系。通过互联网这座“桥梁”，或将在很大程度上提升客户需求及评价信息的互联互通，促进行业标准的尽早建立。“通过互联网的平台和数据，我们能改善服务，打磨更好的产品。”秦怀涛说。

疫情发生以来，“入户”家政服务受到较大冲击。为帮助中小企业共渡难关，58同城“到家精选”为入驻企业免除2月份平台费用，并加大补贴力度，帮助企业降低成本。此外，依托大数据和云计算的智慧家政系统，还可帮助中小商户实现订单管理、财务结算、人员排班、库存管理等日常经营智能化管理。据测算，该系统可提升30%的经营效率。

随着公司业务不断扩展，秦怀涛对于客户服务的专业性要求也越来越高。平时，他除了完成日常工作以外，还会学习平台免费给入驻企业开放的300多节培训课程。

“我们不是小作坊，公司的服务对象有普通家庭，也有高校、政府机关。只有提高服务质量，保证每个工人的专业性，才能留住客户。”他说，为了保证工作效率，他会和其他管理人员先集中学习，再把相关内容传授给一线员工。

在互联网大潮中，越来越多的年轻人像秦怀涛一样，得到平台的全方位“赋能”，走上就业创业的人生道路。这一“互联网平台+创业单元”的新模式，把互联网平台信息集聚能力强、覆盖范围广等优势，赋能给中小微企业，加速产业集聚发展。

产业化发展，这也是秦怀涛创业梦想的宏伟目标。当被问到职业愿景时，这个“90后”坚定地说，“我希望能成为中国搬家行业走出国门的先行者。”(申佳平)

关键词： 创业梦