日前，据知情人士向运营商财经网独家爆料，中国联通明确5G发展考核标准，将以5G 业务量提升、5G 终端销售量提升作为结果目标，将端业匹配、客户体验改善等过程目标作为提升公司运营能力，牵引公司整体运营水平的提升。

提升5G业务量、5G 终端销售量为结果目标

目前，5G发展处于初期，运营商今年开始加大规模投资，但盈利前景仍旧不清晰。在这样的情况下，运营商需要明确提升5G业务量、5G终端销售量才能逐渐回本。

截至3月15日，中国移动5G手机用户数已超1000万，居国内第一。同时，截至2月底，中国电信5G套餐数达1073万。中国联通目前尚未公布具体数据，但应该是落后于移动和电信。

此外，据预计，今年整体手机市场销售规模在3.3亿台左右，其中5G手机市场1亿-1.8亿台。而中国联通计划全渠道手机销售目标1.1亿台，包含5G手机销售目标3300万-6000万台，全渠道销售泛智能终端1亿台。

中国移动此前预计2020年手机、行业终端均超百款，手机市场规模将超1.5亿台;中国电信前不久也宣布2020年的终端目标：销售1.8亿手机，6000万5G终端等。

可以看出，5G发展初期，运营商都明确了以5G业务量提升以及终端销售的提升作为最终的结果目标，来衡量5G发展成效。

端业匹配、客户体验改善为过程目标

除此之外，中国联通还明确了将端业匹配、客户体验改善等过程目标作为提升公司运营能力的重要举措。

据悉，中国联通将调研省公司的场景化需求，制定清晰的云、网、边、端、业协同发展的策略地图，定位5G 业务发展方向，指明5G 经营工作重点。

另外，将客户感知提升作为一项重要的工作独立研究，深挖影响客户感知的主要因素，进一步完善客户体验赋能5G 发展。

具体从客户洞察、差异化套餐及产品、线上线下一体化渠道、精细化客户运营等方面深入研究;

对中高端用户进行二次分群，制定差异化的运营策略。

还将关注升档迁转5G 客户的体验和感知，深入分析影响客户感知的问题以及解决方法，让资费价格的提升与用户的获得感相匹配，做好用户体验经营。

以及深入研究5G 用户需求，从流量、内容、终端、权益、金融赋能等方面，打造差异化5G创新产品。

关于5G发展，对三大运营商而言都是全新的挑战，未来仍有更多的路要走。目前只有确定整体方向，并不断尝试调整，才能找出更合适更贴切的运营方式。

关键词： 中国联通