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网红带货“翻车”频发?谨慎消费陷阱!
时间:2020-03-17 09:45:34

?火爆背后乱象频发亟待解决

如今,购买“网红”产品早已不是新鲜事。“网红”进口零食、产品、化妆品……各种眼花缭乱的网红产品信息大量充斥着朋友圈,越来越多的网红带货也受到不少消费者追捧,不少年轻人争相“拔草”。

据江苏经济报近日发布的调查报告显示,近六成消费者购买原因是浏览时看到的;其次,对消费者购买决定影响比例较高的是网红推荐,占比47.57%。另据《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》数据显示,2018年淘宝直播平台带货超过1000亿元,同比增速近400%,创造了一个全新的千亿级增量市场。

然而,光鲜数据的背后,类似的投诉也不在少数。不少消费者反馈,一些网红产品品质堪忧,质量没有保障;另有部分网红推荐的商品也存在质量低劣、虚假宣传、货不对版、以次充好等现象。面对这些质疑与乱象,如何保障“网红”产品质量,有效防范相关风险,成为亟待解决的问题。

网红带货“翻车”频发 深陷信任危机

近日,网红穆雅斓在直播时称自己推荐的产品获得了“诺贝尔化妆学奖”,此事迅速被爆出,引发网友热议。此事一经爆料,穆雅斓立即用小号回复:“化学奖啦!我嘴瓢了,立刻罚写一百遍。”

但是网友们似乎并不买账,嘲讽道,“你知道什么是富勒烯吗?你知道什么是化学吗?”、“大家呼吁你读读书再出来卖货”、“没文化就立正挨打,品牌方真惨”……

近年来,在网红经济热潮下,网红吸引着众多消费者的眼球,网红直播带货无疑成为当下新的“风口”。而在网红带货屡屡刷新销量纪录、带动巨额销量的同时,直播“翻车”和奇葩事件频频发生。

不仅仅是穆雅斓,人称“口红一哥”的网红带货王李佳琪也未能幸免。他在推荐一款不粘锅时,称绝对不粘,结果煎鸡蛋时当场翻车,直播场面一度令人窒息,尴尬气息扑面而来。而在此事后,李佳琦再遭虚假宣传质疑,原因是把“阳澄状元蟹”当成“阳澄湖的大闸蟹”卖,引发热议。

拥有强大带货能力的不止李佳琪,薇娅也曾在直播中“翻车”。她在直播时表示把品牌代言人邓伦的手办换成另两位流量明星,此话一出,即引发邓伦粉丝不满,大量网友批评薇娅言论不当。

除了头部主播现场“翻车”外,还有各路明星在带货路上也遭遇尴尬“翻车”。王祖蓝曾因直播卖大闸蟹被爆延迟提货的问题;主持人李湘因在淘宝直播售卖貂毛外套销量惨淡而颇受争议。

事实上,直播带货之所以备受买家青睐,一定程度上是因为直播对产品真实、全面的展示让大众能够更清楚的了解产品性能。但随着直播“翻车”频频发生,粉丝难免会在心中质疑产品的真实性,一旦粉丝对主播产生信任危机,直播的转化率可能就会大受影响。

带货网红们在逐步带动巨额销量的同时,参差不齐的网红产品也逐渐暴露出诸多问题。

“网红”产品品质堪忧 水军泛滥真假难辨

近年来,除了网红直播带货外,新兴的“网红”产品市场同样备受瞩目。

“网红”产品凭借其新奇概念、独特设计,契合年轻消费者的个性化需求,在一些社交平台形成传播热度,吸引了消费者的目光。例如:“冒烟冰激凌”、“双黄冰激凌”、“泡面小食堂”、“特色民宿”、“发光冰块”等每个都吸够了流量,在网上出尽风头,吸引了不少消费者购买体验。

是不是所有的“网红”产品都是货真价实,令消费者满意呢?不少购买了网红产品的网友抱怨,“自己被坑了,产品有质量问题,宣传和实际存在很大误差”、“找背后的商家投诉被置之不理,无处申诉”等等。

在北京工作的小美(化名)就热衷于网红产品,前几个月在看完某美妆博主的直播后,购买了一款网红颈霜。“这款颈霜最大的亮点在于它有个推拉的滚轮,能够有效缓解颈纹。”小美告诉记者,看博主直播感觉效果挺好的,结果买回来之后发现,其实这款颈霜的成分和普通润肤霜差不多,而且在用了一段时间后,也并没有描述的那么有效。”

此前,人民日报发表了一篇名为《“网红“产品,靠流量更要靠质量》的报道,被称为“溜娃神器”的儿童轻便车,抽样结果100%存在安全风险,且存在商家无法提供质量检测证明的情况。

宁波大学商学院讲师王昕天认为,出现这些行业乱象,一方面是行业评价机制问题,网红行业竞争加剧,导致主流网红平台上评价机制弊端日益显现。另一方面是监管机制问题,如果说“刷数据”还可以被视为一种网络营销行为,那么虚假广告则涉嫌商业欺诈,需要市场监管部门介入,目前这方面还亟需加强。

随着网红带货产业的发展,电商平台上水军泛滥,测评真假难定。据圈内人士透露,电商平台里网红的“爆款文章”,大都由其背后的团队策划,而所谓的热门大都是“刷”出来的。这就导致有些卖家推荐的产品“名不副实”,消费者屡屡入“坑”。

哈尔滨师范大学副教授崔修建认为,网红带货是新时期营销商品的一种方式,不宜视为洪水猛兽,当然也要注意,网红带货的背后往往泥沙俱下,我们应该冷静分析其利弊,对于某些借助网红效应提升产品销量的商家,在质量和售后方面要有相应的质量保证。如果网红带货的产品质量过硬、消费者满意,那确实应该予以支持,但带有欺骗消费者行为的网红则应当杜绝。同时,广大消费者也应该擦亮眼睛,不能因为是网红推荐的产品,就盲目购买。

健全“网红”产品监管体系 网红带货亟需规范

在新经济快速发展的背景下,如何保障产品质量?如何让消费者拥有放心的购物体验?“数据和流量造假”该如何监管?这些问题都需要多方共同努力。

根据《广告法》相关规定,“网红带货”仍然属于一种广告行为,受《广告法》的规范与约束。对平台而言,若开放商家入驻功能,允许经营者开展经营活动,便兼具了电商平台属性,要受《电子商务法》约束。

中国人民大学教授刘俊海说:“网红带货同样受到广告法的约束,虽然不同于传统广告,但这种行为如果完全符合替商家宣传商品并因此获利等要件,就要受到广告法的规制。”一旦“带货”的产品出现质量问题,除了对厂商要责罚外,这些网红和网络平台同样要承担相应责任。对于那些知假卖假,甚至直接参与制假的网红“带货”行为,更会触及刑法等法律红线。

崔修建建议,对于误导消费者的网红带货,相关部门应该合力进行杜绝。对于网红带货可以遵照广告法,加强对网红带货的监管和制约,不仅监管产品质量,还要监管网红的代言行为,不能只是追求经济效益,追求流量而忽视产品质量。同时,带货网红要加强自律性,不能违规夸大宣传,甚至推销一些不合规不合法的产品。如果对商品的描述存在夸大性,对消费者造成一定损失的,应该担负起相应的法律责任。《中华人民共和国电子商务法》让电商行业正式有法可依,也标志着电商被国家和法律所认可。希望将来也有一部能够真正约束网红带货的法律性文件,让好的商品真正走进千家万户。

作为消费者的我们,不要盲目相信网红,需加强自身的维权意识和辨别能力,别为了“尝鲜”、“跟风”而掉进“消费陷阱”。

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