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4S店提车加价强制买保险 吉林省消协通报2021年度消费维权典型案例
时间:2022-03-09 08:31:06

中国消费者报长春讯(记者李洪涛)3月8日,吉林省消费者协会通报2021年度消费维权典型案例,通化市一家汽车4S店因提车加价还强制买保险被通报。

2021年10月,申女士在通化一家4S店购买了一辆SUV家用汽车。在交付全款等候提车时,销售人员告诉她要等45天后才能提车,若想当天提车,需交1万元加价费或者贷款购车,贷款购车的同时还必须在店内办理指定保险项目。申女士在无奈之下重新办理了贷款购车,又花1.2万元购买了指定保险项目。事后,申女士认为4S店的做法不妥,到通化市消费者协会投诉。

受理申女士的投诉后,消协工作人员对该4S店进行了调查。4S店解释说,店内的现车是为选择贷款购车预留的车辆,如果申女士不同意加价或以贷款方式购车和办理保险,就不能及时提车和拿到车辆相关的手续材料。通化市消协认为,4S店与消费者签订了购车合同,就应该按照合同的约定履行义务。4S店实际上利用了其优势地位,设定不公平、不合理的交易条件,申女士为了当日提车,不得不选择贷款购车的方式。4S店强制购买保险的做法违反了《消费者权益保护法》《吉林省消费者权益保护条例》的有关规定。经消协调解,4S店为申女士办理了退保手续,退还保险费1.2万元、赠送3次店内保养,并承诺不会再发生类似的强制销售行为。

吉林省消费者协会秘书长周文军表示,4S店销售人员通过设置一些障碍,让消费者委曲求全,不得不做出让步,他们的行为严重侵害了消费者的合法权益。此纠纷中,申女士交付了全款,4S店就应该提供现车。4S店要求申女士加价或贷款购车,侵害了消费者的公平交易权,剥夺了消费者的选择权。4S店在要求消费者贷款购车的同时,又要求按照其指定的项目购买保险,是典型的强制交易行为。

吉林省消费者协会提示,消费者有权选择自己的购买方式,可以根据自己的需求选择保险公司、购买险种和购车方式。如遇合同之外加价、强制搭售保险、限制购车方式等,消费者有权拒绝。如果4S店销售人员以各种方式刁难,强制要求购买保险,消费者可以向消协组织投诉,维护自己的合法权益。

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