一年一度的“双十一”激战正式打响，从之前的爆仓和慢递，到如今的现象级高速物流，“双十一”物流加速的背后，快递企业到底做了哪些调整与改变?它们又是如何备战这场“大考”的?

顺丰速运：加强重点资源保障

顺丰速运采用多种用工并行的模式强化人员保障，按120%的比例储备一、二线人力资源;预测丰巢峰值处理量，合理规划储备格口数量，计划租赁额外格口提升派件能力;协同顺丰同城的派送资源，重点投放至快递小哥高劳动强度区域、催件重点区域、晚班收派班次冲突区域等场景。

运力保障方面，顺丰速运将新增全货机班次，优先保障高时效产品;投入自营、共建、平台等多种车辆资源，补充干线和支线运力。与此同时，顺丰速运在集团总部成立高峰应对工作组，全面负责统筹“双十一”各项工作。

京东物流：全国范围无差别送货上门

针对今年“双十一”，京东物流在保障全国范围上门服务、超200城最快“分钟达”的同时，还将充分发挥一体化供应链物流服务优势。另外，全新升级的京慧2.0、三代天狼系统以及第五代智能快递车等四大技术成果的全面投用，进一步提升供应链效率与服务水平。

“双十一”期间，京东快递个人寄件业务将为全国超过300个城市消费者提供无差别的寄递服务，将通过有针对性的保障举措与调度体系，在全国范围内确保送货上门与稳定的服务时效。

菜鸟驿站：首次试行送货上门，覆盖百城千校

除了保持物流末端的顺畅和及时履约，送货上门也是今年菜鸟驿站“双十一”物流突破的服务重点。

10月22日，菜鸟驿站宣布今年“双十一”送货上门相关计划：菜鸟直送在200多城“不送必赔”、百城千校菜鸟驿站送货上门，让“双十一”物流体验继续“又快又好”。届时，菜鸟直送将通过爆品下沉、智能设备投入、运力与配送班次加密等具体举措，提升商品送达时效。

中通快递：关心关爱快递小哥

在做好各项旺季快递服务准备工作的同时，中通快递更加注重快递员群体的合法权益。10月中旬，中通全网97%的一级网点已完成员工投保工作。

中通快递还将针对高星级快递员的客户投诉，推行快递小哥优先采信、免责免罚的机制，给予快递小哥规范服务的动力，切实保障快递员群体的劳动权益。

圆通速递：聚焦数字化转型

圆通速递的数字化转型重点是提升服务质量，实现降本增效。圆通速递将依托数字化提升快递服务全链路管理效率，搭建联动转运中心、省管理区、末端网点的时效管理体系，借助数字化工具增强对转运中心和末端网点的管控能力。

圆通速递还将借助大数据建模实现智能化管理，实时动态调整快件中转路由，减少中转次数，构建覆盖全网车辆、驾驶员的监控监管系统，优化快件干线运输时效，提升快件整体时效水平。

申通快递：推动绿色环保“双十一”

申通快递把绿色环保工作作为备战“双十一”的必选项。对全新网点进行环保技术培训的同时，还在今年9月开展了可循环包装箱试点。为增加环保物料供给，申通将结合“双十一”联合供应商开展活动，通过降价、直播带货等方式在内部推广环保物料的使用。

韵达快递：深挖新业态下客户的新需求

韵达快递在人员、车辆、场地、预案等方面提前做好各项准备工作，要以客户为中心，坚持安全为基，共同深挖新业态下客户的新需求，以数字化、绿色环保为抓手，坚定追求高质量发展，实现服务提升、绿色发展多方共赢，打造绿色旺季、品质旺季。

此外，韵达快递还将致力于为快递小哥的工作创造良好条件，维护小哥权益，让快递小哥有更多的获得感、幸福感，让一线从业人员安心为客户提供服务。

中国邮政：“四保四提”

中国邮政“双十一”期间的总体目标是“四保四提”，即保客户、提份额，保畅通、提形象，保质量、提体验，保安全、提品质。

为做好投递环节保障工作，邮政企业将通过多种方式补充投递能力，逐地市、区县、揽投部制定投递能力提升方案、特快邮件投递保障方案以及投递生产应急预案。为保障“双十一”期间农村地区寄递服务质量，邮政企业将推进“村邮达”等特色服务，助力乡村振兴。

百世快递：做好充分的运力储备

为迎战“双十一”，百世快递在人员、场地、运力、网络、应急管理等方面做了充足准备。此外，按照旺季件量预测和历史流量流向趋势分析，做好旺季路由调整计划，使用班车信息系统和现场监测简报制度完善各地流量流向反馈预警机制，按照中转线路单方向流量达到整车50%预警、80%提前调整直发，以及货品前置来缓解中转节点压力。通过网点班车直发末端分拨方案，提升中转效率。

极兔速递：增强软硬件设施

从9月开始，极兔速递通过增人、加车、扩场地等方式逐步完成备战工作。与此同时，极兔速递还将在收转运派各环节投入自动化设备提升效率，并不断升级迭代自研的JMS系统，使之具备更强的多场景、一体化使用体验，结合对硬件设备加载的软件应用作了优化调整。

德邦快递：升级“黑科技”

德邦快递一方面对整体派送网络进行提速，通过直发、网点分流等方式减少中转环节的时效损失，并运用线上约车、灵活调配车辆的方式提升全局时效;另一方面在人员队伍上加大储备，通过一键下单、上门取件、专业打包等配套服务，高效保障中小卖家的走货需求。

为优化配送效率，德邦快递还将投入使用自动辅助驾驶货车、无人叉车、华为云AI防暴力分拣等“黑科技”，同时还将针对不同行业的客户需求痛点，提供定制化末端服务。(李亚楠)

关键词： 快递企业 “双十一” 爆仓 慢递