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京东汽车联合21世纪经济报道发布《2021京东汽车消费生态报告》
时间:2021-02-02 08:25:35

近日,京东汽车联合21世纪经济报道发布《2021京东汽车消费生态报告》(以下简称为报告),带你发现1亿车主关于线上购物的“小秘密”。从飒爽女骑士到时尚Z世代,千百种与热爱有关的冲动在线上汇聚转化成为行动;在个性化需求得到满足的同时,安全与体验的品质追求占据主流;还有更多车主选择京东汽车一体化消费,买车在京东、养车在京东,京东汽车以服务的形式走进了车主的日常生活。

往常人们买车,大多选择去线下实体店直接开车体验,但线下购车也常常面临着车型不全、多店尝试、产品信息了解不全面等情况。另外,2020年受疫情影响线下售车通路受阻,因此,不少汽车、摩托车等大件产品转战线上,开启“云”卖车模式,越来越多的消费者也开始线上看车、买车。

据《报告》指出,在京东汽车网购摩托车、新能源汽车成为时下新潮的消费行为,其中,90后为购买主力军。京东汽车通过接入丰富的品牌供应链,让消费者不用为了一款喜爱的车型四处询问,直接搜索相关关键词,满足个性需求的产品就会呈现在面前。

逛京东汽车总会有惊喜发现。汽车和摩托车各种新款车型,在其他车友还停留在只能看着图片凭空想象的时候,你已经锁定了新车名额,率先体验的优越感十足。而大手笔的促销活动更是刺激消费的动力源泉,不玩套路的优惠直降、没有销售咄咄逼人的催单,人生中的第一辆车在理性思维的主导下顺水推舟,从此晋级成为有车一族。

线上看车、订车再到线下提车,一条龙服务成为打动消费者的闭环体验。在线上选购喜爱的商品,足不出户就能对比不同品牌、不同档次的车型款式,再加上各种促销活动,通过反复对比,精打细算直到选出适合自己的产品,这样省心省力的购物体验拯救了众多选择困难症。

作为日常出行的必备通勤工具,人们对汽车的保养也越来越重视,与“有故障才修”的老观念相比,越来越多的有车族意识到定期保养汽车的重要性。而在疫情的影响下,线上消费成为最可靠、安全的方式,因此越来越多车主对线上消费接受度不断提升。《报告》指出:2020年,京东汽车服务类商品搜索量比汽车类商品搜索量同速快了 60%,由此可见,线上购买服务的理念越发深入人心。

作为京东旗下的专业养护服务门店,京东京车会在疫情期间完成全员核酸检测、提供防疫服务,并为车主养车开辟了“线上预约,线下消费”的绿色通道,在即将到来的春节,京车会也投入了大量人力物力为广大“原年人”送上满满年味。

据《报告》指出,在江苏、吉林、内蒙古和西藏等地汽车维保服务销量增长最快。作为车主,享受线上购买维修保养服务的便利,一体化汽车消费融入进了日常生活,在京东汽车线上下单,线下到店就能完成订单。

除了常规高频的维修保养,车险成为最受欢迎的服务类产品。在日常的车生活中,车险的重要性不言而喻,相较于线下的不透明,在深受车主信任的京东汽车下单购买车险显然成为了热门选择。

对于爱车的养护,不同车主、不同地区、不同车型都有各自的需求与偏好,但品质与服务是众多车主的共同追求。据易车研究院数据显示,目前中国乘用车的平均车龄达到6年,随着平均车龄的持续提升,这将持续刺激维修、保养等衍生业务发展,越来越“老”的中国存量乘用车需要车主更用心的对待。

车主在线上就能搞定全方位的维保,相对可靠、可溯源的大牌车品满足舒适、安全的用车需求。来自美孚、壳牌的正品机油和倍耐力、米其林轮胎依然具有相当的号召力,是线上汽车后市场最“稳健”的产品,而行车记录仪的热销则是源自车主安全意识的提高,行车安全成为用车的头等大事。

爱车不分地域,《报告》指出,除北京、上海、浙江、福建、广东等发达地区省市意外,西藏、新疆、海南等地区也进入了人均消费前十的地区之列。尤其西藏地区的车主一跃成为爱车标兵,让人看到了偏远地区的潜力,京东汽车将服务的触角延伸到低线城市、偏远地区,让更多车主享受到优质的汽车商品与服务。

同时,京东汽车还构建了服务于线下汽车服务维修门店的云配联盟认证店网络,提高门店履约能力和时效,充分发挥供应链优势,整合上下游资源只为让用车需求得到满足;当然养车用车的需求千人千面,京安途强大的反向定制能力,早早洞察了车主的购物倾向,在京东货架上摆上了合适的商品,无论是油电轮、易损件,还是汽车养护、设备工具,应有尽有。

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