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要健全5G套餐等提醒机制,充分保障用户知情权
时间:2021-02-05 15:26:14

记者3日从工信部获悉,工信部印发通知,对各省(区、市)通信管理局、各基础电信企业和中国信息通信研究院提出明确要求,部署提升5G服务质量。其中,特别提到要健全5G套餐等提醒机制,充分保障用户知情权。

工信部提出,基础电信企业等要提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机App查询本地区5G网络覆盖情况,提醒用户使用5G网络要更换5G终端,非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠,不能使用5G网络。

工信部特别提到,基础电信企业等要尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务,无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐。

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