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百融云创持续科技创新 探索存量客户管理新模式
时间:2021-03-25 11:20:17

随着互联网红利消退,企业获客成本飙升,存量客户经营工作越来越受到重视。互联网时代海量客户行为数据信息量大,但是价值密度不高,很难直接形成高效能决策依据。这导致传统客户经营的组织、流程、工具和方法均面临巨大挑战。至此,金融业竞争已从增量开拓逐步转化为存量深耕,精细化、特色化、创新型运营,无疑是取胜关键。

对金融机构来说,存量市场最重要环节,莫过于营销。得益于持续探索创新,百融云创的智慧营销技术应用而生并广泛传播。可帮助金融机构准确分析客户需求、匹配产品需求,从而实现精准营销;另一方面助力金融机构搭建多场景,结合用户画像特征偏好,提供差异化营销策略支撑,实现精准投放。如此一来,通过存量客户标签体系、存量客户价值评分体系搭建,让金融机构实现了精准用户分层。

以信贷场景存量客户交叉营销为例,基于营销响应分、营销成单分,百融云创可精准从沉睡客户/流失客户中找到贷款需求高的客户作为营销对象,通过短信、IVR、人工等手段进行营销,可提高营销响应率,有效节约成本;同时无需求的客户不会被营销打扰,有需求的客户可及时找到合适产品,用户体验大幅改善。

公开信息显示,百融云创成立于2014年3月,业务聚焦人工智能、云计算、区块链等前沿技术的金融场景应用,为国内领先的人工智能与大数据应用平台。百融云创股东方包括国新控股、中金公司、高瓴资本等知名机构,创始人张韶峰拥有17年专业管理经验,为持续创业者。

基于百融云创各类信贷案例分析,金融机构存量客户经营策略需从产品体验、运营效率、品牌口碑三方面建立存量客户数据运营体系,包括存量数据处理、客户画像标签体系搭建、建模平台建设、IT基建、策略平台五大模块。在严控风险底线的大前提下,百融云创优化数字获客结构,深化风控体系建设。即挖掘存量价值、提升客户粘性、降低获客成本。

客户是立业之本,在行业要求的引领下,金融机构逐步探索存量客户管理新模式。百融云创能够帮助金融机构结合客户生命周期因时施策,在不同的阶段进行有针对性地习惯培养、交叉营销及维系挽留,有效保有客户规模的同时增加营销转化。

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