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顾客至上完美服务 专访百脑汇沈阳店魏总
2012年12月28日 10时49分 作者:pchome 编辑: 杨玉斌

 

  “相比较于投放高昂价格的广告,我们更希望把成本花到更需要的地方上了,把更多的钱放在回馈消费者,放在产品的优惠以及商场的活动上,我们要做的就是真正的让消费者在寒冬体会到百脑汇带来的温暖。”这是百脑汇沈阳店的魏总经理在谈到百脑汇的发展时对我们说到的。虽然刚到沈阳两个月的时间,但是这位来自宝岛台湾,谦和中不失严谨的新任总经理已经把百脑汇服务至上,顾客至上的理念融入了百脑汇沈阳店的经营中。本月20日 ,我们有幸针对三好街百脑汇沈阳店未来的发展理念、经营思路并结合当下各销售渠道发展趋势对百脑汇沈阳店的魏总,进行了深度采访。

顾客至上完美服务 专访百脑汇魏总
 
“沈阳市一个热情的城市”
 
    记者:非常感谢魏总能在百忙之中接受我们的采访,上次想采访您已经是差不多一个月之前的事情了,又过了一个月,魏总对沈阳的各方面环境已经适应了么?对我们沈阳的感受是什么呢?
 
    魏总:沈阳给我的感觉是一个热情的城市,给我的感觉是很直接的,所以这样的沟通和环境给了我一个很不一样的感受,与南方和北京来比较的话,这边的人都是很热情的,给我最大的印象就是气候,太冷了。尤其今年还是比较冷的一年,所以还在适应,平时几乎不出门。虽然在北京呆了三年,不过那时候最低也就是零下十度吧,像这样冷的天气的确是要适应的。
 
    记者:到年底了魏总是不是早就已经为自己安排好了新年休假计划了呢?
 
    魏总:今年很有可能在这边过年了,因为国家安全的规定,过年期间即使卖场不营业也要有人留守,那我身为经理必须让我的员工先回家,那就只能自己来留守。这个年应该是过得比较特别吧!
 
    记者:那魏总有没有时间去看一看周边的一些商场呢?相对其他城市来讲
这边的市场有什么不同么?
 
    魏总:当然有,从整个电脑市场的角度来讲,百脑汇算是很好的,客流量比较大,可能是因为气候的原因,这一年内市场的变化还是很大的,不仅是沈阳,全国各地的IT市场都被大环境的冲击着,很多电脑城的经营状况还是很受考验的。
 
    至于沈阳与其他城市相比,其实沈阳的市场我觉得他的消费力还是很高的,因为第一他的经济腹地特别大,就像是它包含了整个大沈阳商圈的消费能力。像是我们的三好街,其实是不同于其他都市的。这与早期的中关村也是很相似的,那沈阳的三好街也是有它的功能和特性吧。第二沈阳受全国市场的影响还没有那么严重,因为沈阳的经济还没有达到顶峰,没有出现经济泡沫的阶段,所以它的消费力是不同于其他都市的。
 
完美服务,应对网购冲击
 
    记者:魏总您对网络购物是怎么理解的?您觉得对比网络购物的竞争我们有什么样的优势?
 
    魏总:过去老百姓购买电子产品的渠道是相对单一的,但是后来出现了3C卖场,像是苏宁国美之类的,再到现在最为流行的网购,又分散了IT市场的销售量,所以今年IT卖场还是比较受考验的。之所以这样,也是因为,在国内的网购市场基本上已经逃脱了过去的一些既有的网购发展经验,在欧美,日本或者是香港的网购其实不仅仅是以价格来区别的,往往更注重的是便捷性,但是在国内就会出现很多低于成本价销售的状况,那这种状况会使原本的销售渠道受影响,从很多例子来看,这种发展过程已经对一些厂家有了影响。因为分了过多的份额到网购的部分,从而打击到实体卖场的销售,整合起来可能原有的销售量是一万台,那现在的销售量可能只有四五千台,为什么会这样,因为网购价格能是一万,实体卖场可能是一万一,因为实体卖场需要承担土地以及运营成本还有人员的劳动成本,但消费者就会拿网上的价格来比对,我要用网上的价格来买,同时还要获得实体店的专业讲解服务,这时候实体店做不到这么低的价格,销售量就会下滑。这时因为网络购物不能提够专业的讲解服务,所以消费者可能也不会选择网购,这样一来,形成了一种恶性循环,实体卖场逐渐消失,消费者因为找不到实体卖场去比对商品,也不在网上买,所以最后总体销售量还是下滑的,会导致一些品牌的消失。并且在国内我想需要推广的是,让消费者认同一种观念:“其实服务也是有价的,他有他的价值,需要负担一部分的价格。”如果消费者不能认同这点的话,市场有可能逐渐形成恶性循环。
 
    记者:我们认为其实现在很多的网络销售都在用低价去做一些噱头,比如双十一双十二的购物狂欢。您怎么看呢?
 
    魏总:确实,不过IT商品不同于衣服鞋子,他的毛利率很低,那经过这样的厮杀之后,网购也在赔钱,假如有一天实体店消失了,网购也把价格提高了,那消费者等于是既要承担高价格,且还不能得到相应的服务。所以现在网购的状态也是给自己的未来埋下一条隐患。
顾客至上完美服务 专访百脑汇魏总
 
    记者:不过我们毕竟还处在与之的竞争当中,那我们有什么样的应对措施么?
 
    魏总:我想让消费者产生一种感觉,给他们一种感受,即我们的价格不可能每一个都低于网购,但我要让消费者感觉到,我这边是有服务的,可能同样的一台笔记本,我们的价格要比网购的高出200元钱,但是您可以得到相应的服务,比如这款产品的详细讲解包括家中的网络环境的介绍帮助,这些都是网购做不到的。我们也欢迎消费者到商场来比价,选购,咨询,因为可能你买回家一台笔记本如果什么地方不会用,你不会打电话给网店的商家,而肯定会找到商场的人员来询问,那这种服务其实也是有一定成本的。同时我们也会做更多的活动,在价格优惠的同时也会对商家进行更多的培训和规定,让消费者感觉到,这两百块钱画的是有道理的。
 
    记者:很多消费者都会觉得,相对于网购,实体店买东西还是比较放心的。
 
    魏总:嗯,其实我们需要知道网购的东西之所以便宜,商家要在产品配置与价格之间做一个取舍,我之前也同时做过实体店和网店的管理,可能网店里产品的价格拉低二百元,如果一台笔记本的话,那你的鼠标,耳机一些配件就需要自己买,而这些在商场都是送的,所以网购的消费者需要注意,你要的究竟是什么,如果不需要咨询与教学的话完全可以在网上买,那如果需要服务的话,还是欢迎消费者来商场。
 
    其实我认为我们的市场是会慢慢区分开的,网购针对的人群会是比较专业的,而实体卖场会针对一些需要讲解服务的消费者。
 
    记者:我们觉得网购和实体卖场的份额就好像电影院的排片,大片和小成本电影缺一不可。
 
    魏总:其实就好像是电影市场,早期好多在网上可以下载的电影出现的时候对电影院的冲击是很大的,但现在越来越多的人认识到电影院会有好的音质,好的观影环境,我们可以一家人一起,那这些环境其实就是要付出一些成本的,这个市场一定会是要去分开的。
 
智能手机专区,整合资源优势
 
    记者:马上到年底了,很多消费者都想趁着圣诞和元旦来买一些产品,我们百脑汇有什么优惠的措施么?
顾客至上完美服务 专访百脑汇魏总
 
    魏总:这边是有的,针对双节我们的笔记本包括大小数码都会有优惠活动的,圣诞部分像是有购物好礼三重送,还会配有一些抽奖活动,我们会给大家准备丰厚的奖品,最高奖是一部iphone5,每一个消费者都有机会获得的。元旦部分我们主要为大家推出的是我们的智能手机专馆,现在正在紧张的装修中。
 
    记者:嗯,刚才我们上来的时候也在装修 ,魏总对传统手机市场是一个什么样的印象?我们做智能手机的优势在哪里呢?
 
    魏总:我们发现沈阳的销售渠道其实是还没有达到一个让消费者有更好的购物感受的环境,比如我们常提到的小北街,那在环境建设包括商场监督方面其实还不能让所有的消费者放心购物,因为那里给人的感觉像是在淘货,淘到不好的怎么办呢,要怎么找回应有的权益呢,百脑汇的智能手机馆给人三种感受,第一是购物环境舒适,明亮;第二是我们的产品有一定的监督监管,会保证消费者的权益,保证大家不会买到假货,翻新货。第三是我们可以让消费者有一站式的购物体验。提高购物的便利性。
 
    记者:我们看见目前我们百脑汇的二楼也是有手机的卖场,这个手机专馆是仅仅把这些手机的销售客户集中到一起么?
 
    魏总:不是仅仅整合了二楼的手机商家在一起而已,我们引进了更多知名品牌智能手机的新商家,并且三大运营商也一同进驻百脑汇沈阳店智能手机馆,你在购买手机的时候可以搭配比较各家的手机付费方案,可以很方便的货比三家。并且我们也会在智能手机馆举办很多的活动,比如一元竞拍,以旧换新等活动,希望能让消费者体会到百脑汇要提供给沈阳市民实实在在的优惠。
 
“把钱花在回报顾客上”
 
    记者:在我们印象中,百脑汇一直都是一个比较低调的商场,没有随处可见的广告,反而是比较实惠的商场。
 
    魏总:我们是把成本花到更需要的地方上了,把更多的钱放在回馈消费者,放在了产品的优惠以及商场的活动上,我们要做的就是真正的让消费者在寒冬体会到百脑汇带来的温暖。
 
    本次采访,让我们更加体会到百脑汇的经营风格,不浮夸,不张扬,把每一分钱和每一点心意都用到为顾客提供更好地购物体验上,我们也有理由相信,沈阳百脑汇将会在2013年为我们带来更多的惊喜。




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