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2008年7月19日,“J.D. Power亚太公司中国卓越经销商奖SM”首次在中国公布结果,其中一汽-大众率先成为国内拥有“卓越经销商”的汽车厂商, 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司获得此殊荣，成为首批10家中的一员。一汽-大众汽车有限公司总经理安铁成,一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售责任有限公司总经理胡咏与销售公司全体管理团队出席颁奖仪式。
“卓越经销商”项目是J.D. Power 亚太公司面对全国所有的汽车(代表其经销商网络)或汽车品牌授权经销商而设立的。任何在新车销售和售后服务过程中追求高水准客户满意度的汽车厂商(代表其经销商网络)或汽车经销商均可申请加入到 J.D. Power公司的专业评选项目。此次获得授牌的经销商因其能够提供卓越的客户体验而获得顾客的认可,是对一汽-大众长期以来坚持不断提高消费者服务满意度的结果。
J.D. Power亚太公司中国卓越经销商奖SM是J.D. Power亚太公司在国际上享有盛誉的顾客满意度大奖,主要针对顾客对经销商所提供的销售和售后服务的是否满意,是否能够给顾客带来超越其期望值的零售体验的重要奖项,是消费者选择经销商的重要依据。获得此项奖项的经销商既要通过内部的服务考核及一系列复杂的考核、神秘暗访以及客户满意度调查,同时要求严格符合J.D. Power亚太公司制定的每一项销售及服务指标。
为能够给顾客提供独一无二的、令人难忘的“心喜”服务体验,一汽-大众推出了“心喜”之旅服务项目。通过对全球范围内各个领域内的最佳服务方式进行了考察和研究,不仅仅在行业内尚属先例,乃至在其他服务行业内也具领先性。“心喜之旅”项目的服务宗旨全面细致地渗透在一汽-大众整个销售和服务过程中——4S店经理以上级别的管理人员每天定时轮岗的出门迎接顾客,专门的泊车员代客停车,可供顾客任意挑选的多种饮料,新布置的儿童游乐区,更有针对性的、为不同类型的顾客设计不同的试乘试驾体验,隆重、贴心难忘的交车仪式等等举措,都能在不经意间让顾客享受到“心喜”。
一汽-大众汽车有限公司总经理安铁成表示“客户需要的是一流的产品,同时更是一流的服务体验。汽车销售与服务是一个重要的创造价值的过程,同时也将极大提高客户品牌忠诚度。对标国际最佳标准,不断赢得客户心喜,我们将通过与经销商共同致力于提高客户满意度的工作,谋求公司与经销商的长远发展”。
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