为企业实施信息系统管理咨询的顾问Kun先生，总是喜欢询问企业经理们一个简单的问题：如果有两件事，一件事情很紧急但不重要，比如批阅文件、回复邮件、接打电话；另一件事情重要但不紧急，比如根据上月销售数据，调整生产计划——你选择先做哪个？
大多数经理都很自然地回答，当然是“急事先办”。但是，Kun先生想表达的意思，显然不止是一个“选择”问题。
“紧急”与“重要”
企业信息系统投入运行之后，几乎所有的经理和部门的业务人员都发现，“事情找上门来的机会大大增加，而且，所有的事情都很‘紧急’。”
Kun先生多年的细致观察，使他发现实际上经理们虽然知道“急事先办”的朴素道理，但很快会陷入“心力憔悴”的地步。原因很简单，缺乏计划的“意外事件”似乎成为日常工作的“常态”。很多情况下，经理们已经无法分辨什么是“重要但不紧急”和“紧急但不重要”的事情，在他们的案头，总是有干不完的工作，处理不完的文件。
用于支撑公司日常办公的OA系统，以及大量用于业务处理的财务系统、销售系统、客户服务系统中，总是能发现大量“待办”事项，就是这种窘境的最好证据。
经理们甚至有一种无奈的想法：信息系统像“抽”得更猛的“鞭子”，把成堆的工作狂泻在经理的电脑屏幕上。
Kun先生在进行流程咨询的过程中，致力于传播这样的理念：如果你总是陷入“紧急事务”的泥潭的话，你的日常工作流程实际上是非常混乱的。
“重要的并非区别‘重要但不紧急’和‘紧急但不重要’的事务处理的先后顺序”，Kun先生说，“这只是为了说明问题而做的假设。实际上很多人会不自觉地被‘拖进急事先办’的恶性循环中”。
Kun先生希望强调，如果是这样的话，需要思考的就是流程本身了。
不是没时间，是流程混乱
“在中国的企业里，大多数人并不习惯做工作计划”，Kun先生觉得这是一个很严重的问题—虽然看上去很不起眼。“这么说可能会有很多经理不同意”，Kun先生解释道，“很多经理认为自己在做计划，但事实却是，很多计划根本没有得到执行。”
Kun先生认为原因很简单—这些计划往往形不成完整的流程，无法顺畅地将工作“传递下去”。
事情一件接一件，“每天上班打开电脑，就是一大堆‘待处理邮件’、‘待办事项’、‘待阅文件’，还不用说无休无止的会议、讨论和沟通”，Kun先生听到过无数次经理们的抱怨。经理们认为，不是他们不知道计划的重要性，也不是他们不知道如此“疲于奔命”带来的恶果，但是，“就是没有时间”。
在Kun先生看来，没有时间仅仅是表象。掩藏在背后的深层原因是流程的混乱。
“信息系统的使用，从时间上看加快了事务流转的速度”，Kun先生分析道，“但并没有让这些‘事务链条’变得有序起来，这部分工作需要人来完成。”
Kun先生的意思是说，由于计算机的精确性和网络传输的效率，事务流转已经可以说不存在时间和空间的任何瓶颈，“唯一的瓶颈就是人”。
用网络把人和部门连接起来很容易，但如果没有新型的流程，没有能适应这种“快速事务处理”的流程观念，信息系统只能是“忙中添乱”。
