IBM 软件集团Tivoli软件电信行业副总裁兼CTO Kieran Moynihan先生表示：“为了占领更多的市场份额，电信运营商以及服务提供商都急于推出新的服务以吸引更多客户。但一组统计数字显示：如果用户对某项新服务的初次体验较差，他们不仅不会再使用该服务，同时还会对该厂商推出的其它服务退避三舍。借助IBM Tivoli服务质量管理解决方案，电信运营商以及服务提供商可以有效的管理其服务的质量，并以最快速度向市场推出具有高品质保障的新服务。”
IBM Tivoli服务质量品质管理解决方案支持多种组织角色与业务线，包括客户服务、网络和服务作业、账号管理、营销与管理。它使用开放的应用程序接口(API)，遵守各种行业接口J2EE™、OSS/J和3GPP。可伸缩的平台不仅能整合当前系统和合作伙伴运营支撑系统，还能支持3G/4G和所有IP网络的演化，有助于最小化合成数据的成本，并能最大化监控服务的范围。此外，它还可以与IBM Tivoli Service Management产品进行整合。
IBM 软件集团大中华区Tivoli软件NSP解决方案业务经理邓政匡先生介绍说：“作为最有经验的服务质量管理提供商，IBM 拥有全球第一和最大的服务质量管理解决方案部署实力。IBM Tivoli服务品质管理解决方案是在行业领先的并且得到了业界的充分认可，是电信管理论坛服务质量管理标准发展的驱动力量。IBM Tivoli Netcool软件目前已赢得了全球1,000多家服务提供商的青睐，其中包括全球最顶级的20家电信商。”
据悉，IBM Tivoli服务质量管理解决方案的核心软件主要为IBM Tivoli Netcool 产品家族中的IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager, IBM Tivoli Netcool/OMNIbus, Tivoli Business Service Manager, IBM Tivoli Netcool/Impact等。
