作为全球最大的PC生产商，惠普 笔记本在2007年销量稳居全球第一，而且进一步拉大了与戴尔 的距离。根据IDC公布的数据，惠普 在全球PC市
场占据了19.6%的份额。Gartner公布的数据则显示，惠普 在全球PC市场占据了18.8%的份额。而根据IDC公布的数据，戴尔 在全球PC市场占据了15.2%的份额。但是近日， 多名消费者联名向媒体发信投诉惠普 笔记本。投诉信透露，惠普 在华销售的几十个型号笔记本电脑使用“雪花屏”现象。
不难想象，在惠普 笔记本巨大的用户基数面前。这样比例的用户负面反馈会带来什么样的恶劣影响。网络媒体上的曝光，极有可能引起雪崩一样的反映，激发出更多潜在的问题机器用户反馈。
对于惠普 公司与惠普 笔记本来说，上市产品遭质疑，显然不是一个好的信号，尤其是在目前惠普 公司处于市场领先地位的情况下，面临的舆论压力是显然的。我们目前不能断定出现“雪花屏”的笔记本电脑是否真的存在质量问题，但如果长时间形成良好口碑的金牌服务真的倒在这众多用户质疑之下，显然对惠普 公司来说是一个空前的打击。这种假设可能有点过于悲观，目前对于惠普 公司来说到底应该如何应对这一系列意外危机，倒是一个很现实的问题。
究竟什么是“雪花屏”，出现“雪花屏”的笔记本究竟有没有质量问题？惠普 公司将会以什么态度对应用户的责问，如何处理这些出现问题的笔记本电脑？我们接下来慢慢分析这次惠普 “雪灾”事件的始末。
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