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近年来，数码相机受到成本控制等方面的影响，质量控制出现越来越差的情况。在今年在10月初，173名佳能用户建立联系，集体声讨佳能公司。事情起因于佳能早期的长焦数码相机S1 IS，许多用户在使用一段时间后，相机会出现花屏，显示模糊，呈严重锯齿状并出现紫色。随着事件的公开化，许多出现镜头伸缩噪音、CCD损坏等故障的S1 IS用户陆续聚合，并向佳能反映。
佳能总部、不同地方的佳能快修中心，对相关问题的答复也态度不一。总部甚至不承认相机出现质量问题，若用户维修，超过保修期的佳能只能提供有偿服务。后来，迫于问题产品越来越多，佳能终于给出官方答复：如果是CCD问题，佳能将承诺免费维修；如果是其他问题，又在保修期之外，将会收费维修。
在10月底，约50名用户委托律师，将此事从网络投诉转向司法途径，并表示面对如此大面积的用户投诉，佳能应作出产品召回并对用户的相应损失作出赔偿，而不应该在产品召回问题上执行有别于欧美国家的双重标准。但佳能却以“免费维修是此事件最终解决方案”搪塞到12月份。12月5日，全国36位消费者正式向北京市东城区法院提起诉讼，把佳能中国告上了法庭。
纵观整个过程，我们可以看到佳能除了在产品质量控制上存在问题外，它在售后管理上也存在显著的问题！事实上，产品召回是欧美国家的普遍情况，厂商产品出现问题，消费者有权决定是维修、更换或者退货。佳能的这种差别对待，确实是对国内消费者的漠视。同时国内关于产品召回的相关规章制度仍未完善，跨国公司往往利用这一漏洞对国内消费者进行差别对待。
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